Оператор, център за обаждания

1.Своевременно управлява заявките на обслужване на клиентите чрез различни канали за достъп.Проверява подробностите за заявките с клиентите.

2. Коорднира ресурсите по подходяш начин към клиента.

3. Държи клиентите информирани за състоянието на развитието по случая. Предоставя информация за решаване на проблема на клиентите за удовлетвореност на клиентите.

4. Своевременно повдига и/или ескалира сложни въпроси. Работи върху ескалацията на клиентите. 1. Предоставя обратна връзка на мениджмънта относно ежедневните им задачи. Фокусира се върху постигането на екипните цели за оперативно съвършенство .

2. Преглежда/Приема обратна връзка от клиентите, свързана с правата на клиентите и управлението на случаите. Ако е необходимо, инициира допълнително преглеждане от Оператор, център за обаждания от по-високо ниво/мениджър.