Empleo de teleoperador/teleoperadora en Nord (Francia)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts pour un groupe de protection sociale, nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 7 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

L'activité consiste à :

- Gérer les demandes d'information concernant l'épargne salariale retraite : rente, décès, rachat force majeure, adhésion, cotisation, vie du contrat

- Communiquer les modalités de la préparation du départ à la retraite

- Informer sur les montants d'épargne retraite, les fréquences, les procédures, la date de démarrage, l' accessibilité online avec guidage et orientation sur l'espace en ligne

- Envoyer des documents types officiels (cerfa) + conditions de déblocages anticipés

- Informer sur les prélèvements sociaux mis en œuvre.

Compétences recherchées pour ce poste :

SAVOIR

Maîtrise des outils informatiques généraux

Connaissances des métiers de l'Epargne et/ou de l'assurance.

Bonne expression orale et écrite

Maîtrise des techniques de Relation Client

SAVOIR FAIRE

Traitement des litiges et des réclamations

Pédagogie

Navigation sur Internet et sur serveur de fichiers

Utilisation d'outil progiciel collaboratif

Gestion de process cadrés

Faculté organisationnelle

SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL

Sens relationnel aiguisé, esprit de service et d'équipe, écoute, empathie, rigueur, directivité,

Patience, adaptabilité / cible, autonomie, travail en équipe

Codes sociaux

VOS QUALITES :

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Contrat CDD temps complet 35h du 5 mars 2024 au 28 avril 2024

Horaires : du lundi au vendredi sur des amplitudes horaires : 8h00-19h00

Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs

Tickets restaurants : 10€/ jour (dont 6 € pris en charge par l'employeur)

Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur Formation initiale métier et produit garantie

Excellent climat social et fun management