Téléconseiller (H/F). Nord. Francia

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts des titulaires des points de vente pour le compte d'une entreprise française de paris hippiques, sportifs et poker, nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H dans le domaine des courses hippiques en contrat CDI 35H.

RESUME DU POSTE

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

L'activité consiste à :

-expliquer les gains au parieurs

-gérer les comptes utilisateurs

-aider à la connexion

-gérer les réclamations

Le Niveau 2 (interne PMU) gère le flux téléphonique lié au poker, les appels en souffrance et les joueurs en état d'addiction.

PROFIL

Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + EXCEL (base)

Logique et calculs (arithmétique, pourcentage, produits en croix)

Connaissances dans le sport (foot, tennis, basket, golf, cyclisme) particulièrement appréciatiles

Aisance relationnelle, capacités rédactionnelles nécessaires

Capacités rédactionnelles 2.0 (techniques mail/chat)

Discours clair, concis directif avec le sens du Rendre Service

Ecoute active, traitement des objections

Pédagogie et savoir rendre autonome

Capacité à gérer les émotions des parieurs

Gestion de process simples mais multiples

Empatie, capacité à la prise de recul

Capacité à travailler en flux tendus et flexibilité/souplesse (horaires)

Implication dans le travail et pour l'activité (feeling univers)

Vos qualités :

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Ce que nous proposons :

Contrat CDI 35h à compter du 26 février 2024

Horaires : du lundi au dimanche + JF

Amplitudes horaires : 7h00-23h00

Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs

Tickets restaurants : 10€/ jour (dont 6 € pris en charge par l'employeur)

Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur

Formation initiale métier et produit garantie

Excellent climat social et fun management