TEHNIČAR/TEHNIČARKA ODRŽAVANJA HELP DESKA. Croacia

Tražimo tehničara/tehničarku za help desk

Opis radnog mjesta:

• korisnička podrška (helpdesk) je služba osmišljena da krajnjem korisniku u vrlo kratkom vremenu pruži informacije i podršku u vezi sa proizvodima i uslugama koje korisnik koristi
• svrha korisničke podrške u našem team-u je rješavanje problema i pružanje smjernica o proizvodima kao što su računala, elektronička oprema i softver
• služba za pomoć može učinkovito obavljati nekoliko funkcija.Pruža jednu ili više kontaknih točaka za korisnike kako bi dobili pomoć u rješavanju problema, dobili odgovore na pitanja i riješili poznate probleme.Služba za pomoć obično upravlja svojim zahtjevima pomoću softvera kao što su sustavi za praćenje problema.
• Kreativnost, ambicioznost, motiviranost, odgovornost
• Brzo i samostalno učenje i usvajanje novih znanja i vještina

Odgovornosti:

• prihvaćanje incidenata korisnika pomoću automatiziranih alata (ili drugačije)
• direktna pomoć korisniku do rješenja i zatvaranja incidenta
• praćenje kvalitete programa (ako se uoči bug ili nedosljednost programa)
• vođenje evidencije o učinjenom, vođenje administracije o instaliranoj opremi

Uvjeti:

- SSS (srednja stručna sprema)

- dobro poznavanje rada na računalu, pogotovo sa MSO paketima

- poznavanje engleskog jezika

Prednosti:

- snalaženje sa SQL alatima, vrlo dobro poznavanje engl. jezika

- strpljenje u radu s korisnicima

prilagodljivost u timskom okruženju i prihvaćanje timskog rada

- upornost kod traženja rješenja

Što nudimo:

• rad u dinamičnom okruženju, timski i samostalan rad
• kompetitivnu plaću prema iskustvu i znanju, božićnice, uskrsnice, bonuse
• mogućnost trajnog usavršavanja i razvoja
• mogućnost napredovanja
• poticajnu i ugodnu radnu atmosferu u najrazvijenijem dijelu Hrvatske - Međimurju
• vozačka dozvola B kategorije

Javite se na: posaoipc.hr