IT Service Desk Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen Service Desk Agent (m/w/d) für den First-Level-Support am Standort Frankfurt Flughafen. Die Arbeit im Homeoffice ist zu einem überwiegenden Anteil möglich.

Aufgaben:

• Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form

• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests

• Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe

• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit

• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten

• Pflege von verschiedenen Datenbanken

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten

• Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools

• Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,

• Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette

• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache

• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft

• Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille

• Schnelle Auffassungsgabe

• Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit

• Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 – 22:00 Uhr)

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Viele Grüße

Justyna Dobrjanski

Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH

Oberländer Ufer 186

50968 Köln

Tel. +49 221 800 335 121

Mob. +49 160 982 674 79

justyna.dobrjanskiexpertplace.de

www.expertplace.de