RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F CDI (H/F). Haute-Savoie

Nous recherchons, pour le Chalet Hôtel le Prieuré à Chamonix

appartenant au groupe Best Mont-Blanc (lykke hôtel, Alpina Eclectique Hôtel, la Croix Blanche, et

Refuge du Montenvers), 1 réceptionniste tournant (H/F). Cet hôtel de 95 chambres possède 500m²

de salons (soit 7 salles de séminaire) et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE toute

l'année.

Missions principales :

- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel

- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

- Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et

l'exemplarité de son comportement

- Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles

Attitudes de service / Relation client :

- Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax

and re-energize"

- Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients

- Donne une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence

- Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client

- S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"

- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention

- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

- Prend en compte et anticipe les besoins du client

- Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper

- Informe le client sur les prestations de l'hôtel

- Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps

d'attente

- Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être

- Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service

Technique métier / Production :

- Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures

internes

- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

- Gère les appels téléphoniques

- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres

membres de son service

- Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes

- Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire

- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.

Esprit d'équipe :

- Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération

- Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées

Commercial / Vente :

- Identifie le besoin du client

- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel

- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR

- Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation

- Vérifie la fiabilité des réservations

- Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation

Gestion :

- Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel

- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

- Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures

d'autocontrôle

- Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la sécurité des biens et des personnes

- Applique les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation

(fiches Apache)

- Veille à la propreté de son lieu de travail

Date prévisionnelle d'embauche : IMMEDIATE

Rémunération : 2 260€ BRUT / 39h

Contact : recrutementprieurechamonix.com