Customer 1st line medewerker. Arr. Halle-Vilvoorde

Als Customer Service 1st line medewerker werk je in de  Secure Technology Solutions dienst.

Je ontvangt en behandelt de aanvragen van de klanten zodoende bij te dragen tot een optimale dienstverlening conform de contractuele bepalingen.

• Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor de klant: je beantwoordt telefonische oproepen;
• je verwerkt tijdig en volgt de betreffende aanvragen op;
• Indien nodig stel je creditnota's op;
• Je zorgt dat je over actuele klantendossiers beschikt door de klantengegevens te beheren;
• Je voert administratieve taken uit zoals cases klasseren, gegevens opzoeken in klantendossiers,...
• Je houdt jezelf continu op de de hoogte van de evoluties en ontwikkelingen binnen onze sector.

•  Je kan je goed uitdrukken in het Nederland, Frans en Engels en je wil deze talenkennis verder ontwikkelen
•  Je bent klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig;
•  Je hebt de nodige discipline om de procedures strikt op te volgen;
•  Je werkt graag en vlot met een PC;
•  Je hebt een goede kennis van SAP, MS Office & ServiceNOW is een plus
•  Je bent flexibel opgesteld en ziet de voordelen van een flexibel uurrooster (07u-15u;   15u-  23u; 23u-07u & weekend: 07u-19u; 19u-07u); Parttime is mogelijk.
•  Je hebt bij voorkeur een rijbewijs B en een eigen voertuig (omwille van de flexibele uren)