Conseiller clientèle B2B et B2C (H/F). Alemania

Vos tâches :

- Vous répondez aux demandes des clients sous forme d'appels téléphoniques, par e-mail ou par chat.

- Vous identifiez les problèmes des clients, vous envisagez avec eux des solutions possibles et vous leur donnez des conseils détaillés sur les produits. Vous leur proposez des services et produits adaptés à leurs besoins.

- Vous transformez nos clients en fans en créant un lien personnalisé par téléphone, chat ou mail.

- Vous accompagnez nos clients dans leur parcours client, identifiez leurs problèmes et êtes responsable du traitement autonome de leurs demandes, préoccupations et procédures.

Tâches détaillées :

- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)

- Conseiller un client

- Présenter des produits et services

- Réaliser un suivi d'appel

- Gérer des appels entrants

- Construire un argumentaire de vente

Votre profil :

- L'utilisation d'un ordinateur et d'Internet ne vous pose pas de problème.

- Vous avez une personnalité empathique, ouverte et communicative avec un bon esprit d'équipe.

- Vous aimez communiquer et vous exprimez clairement.

- Vous avez de l'expérience dans le domaine de l'assistance téléphonique à la clientèle ou vous êtes un débutant ambitieux.

- Vous avez de l expérience dans la vente au téléphone ou avez déjà réussi dans des missions de vente & conseil à la clientèle.

Compétences attendues :

- Techniques de vente par téléphone

- Principes de la relation client

- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

- Techniques d'écoute et de la relation à la personne

- Techniques de gestion du stress

Environnement de travail :

- Informatique et télécommunications

- Plate-forme téléphonique

- Une bonne ambiance de travail - car nous travaillons en petites équipes dans notre bureau bien aménagé à Schutterwald. Pour les pauses, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin : un baby-foot, un salon chill-out, un distributeur de snacks et un distributeur de boissons fraîches.

Votre kick-start chez Contact & Sales  : découvrez l'entreprise, votre mission et vos collègues lors d'une journée d'initiation. Pendant l'onboarding, votre formatrice et responsable vous accompagnera afin de faciliter au maximum vos débuts.

Un mois de formation proposé et 6 mois de période d'essai pour un contrat en CDI.