B2B Order Management Agent - German speaker (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

-Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich:-

Operatives Bestellmanagement:

· Selbstständige Bearbeitung und Verwaltung von B2B-Bestellungen von der

Eingabe bis zur Auslieferung mit SAP

· Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Auftragsabwicklung

· Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Logistik,

Lager), um reibungslose Abläufe zu gewährleisten

· Kontinuierliche Überwachung des Auftragsstatus und proaktives Lösen

von Problemen, um exzellenten Service sicherzustellen

Reklamationsmanagement:

· Effiziente und effektive Bearbeitung von Kundenreklamationen

· Untersuchung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit

Produktqualität, Lieferung und anderen servicebezogenen Anliegen

· Kommunikation mit Kunden, um Updates und Lösungen anzubieten

· Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationen, um Trends und

Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren

Kundenservice:

· Primäre Ansprechperson für B2B-Kunden in Deutschland, Österreich und

der Schweiz sowie für weltweite Distributoren

· Herausragender Kundenservice und Aufbau starker Kundenbeziehungen

· Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Produktinformationen

und Unterstützung

Berichterstattung und Analyse:

· Erstellung von Berichten zu Bestellstatus, Erfüllung und Kundenfeedback

· Datenanalyse zur Identifizierung von Mustern, Trends und

Verbesserungsmöglichkeiten

· Präsentation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Geschäftsleitung

-Die Kapitel deiner bisherigen Story:-

· Fließende Deutsch-und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

· Nachweisbare Erfahrung im Bestellmanagement, Kundenservice oder in einem

verwandten Bereich

· Fundierte Kenntnisse in SAP

· Erfahrung mit dem Amazon-Portal ist ein Pluspunkt

· Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Kompetenz

· Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

· Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten

· Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, Outlook)

-Weder Königreiche noch Goldberge – aber viele andere Belohnungen:-

· Kein Tag gleicht dem anderen, keine Karriere der anderen. Arbeite in

einem dynamischen, abwechslungsreichen Umfeld, das dir individuelle

Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Alle unsere Mitarbeitenden

haben zudem Zugriff auf unzählige Onlinekurse unserer

Weiterbildungsplattform.

· Gemeinsam schreiben wir schleich® Geschichte. Werde Teil eines

motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und zusammen Erfolge

feiert.

· Dein Einstieg soll sich für dich lohnen! Wir bieten dir eine

attraktive, faire Entlohnung mit Zusatzleistungen, die regelmäßig

überprüft und aktualisiert werden.

· Appetitlich! Wir bieten einen Essenszuschuss von 82,60 CZK pro

Arbeitstag.

Freu dich über tolle Rabatte auf unsere schleich® Produkte, die nicht nur

Kinderherzen höherschlagen lassen.

· Apropos Geld sparen: Wir bezuschussen auch das Leasing eines Fahrrads,

damit du bequem unser schönes Büro in München oder Schwäbisch Gmünd

erreichst.

· Pause von den Abenteuern bei Schleich? Freu dich über 30 Tage Urlaub im

Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell ohne Kernarbeitszeiten.