Agent de support Service Desk(H/F). Luxemburgo

Vos principales responsabilités :

-Assurer la fonction en tant que point de contact unique du Service Desk

-Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et portail utilisateur

-Enregistrement des incidents dans le système des tickets, selon les procédures internes, et assurer un assignement correct

-Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la qualité, clôture et la vérification

-Escalader, si nécessaire, les tickets vers le support de niveau 2 et/ou 3

-Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc micro-informatique (ordinateurs de bureau, laptops, appareils mobiles et solutions logicielles associées) selon les directives du service

-Participer aux permanences du service informatique

-Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la « Knowledge Base » du service

Votre profil :

-Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire

-Français et/ou Anglais ou Allemand. Le Luxembourgeois est un atout.

-Très bonne connaissances :

oRéférentiel ITIL

oWindows

-Sentiment de priorisations

-Adaptabilité, flexibilité et un bon esprit d'équipe

Si à l'issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que l'on vous propose :

- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au coeur de nos priorités

- Environnement dynamique et innovant

- Formations

- Perspectives de carrière

- Contrat permanent

- Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.