WFH Deutschsprachiger Kundenservice (mit Sitz in Bulgarien) (Kundendienstberater/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

Arbeitsmodell: ARBEIT VON ZUHAUSE Montag - Freitag 9:00 - 18:00 Uhr

Standort: Bulgarien

Gehalt: 3500 BGN brutto

Schulung: 2 Wochen

Sprache: Deutsch fließend + Englisch B2

Vertrag: Unbefristet

Verantwortlichkeiten:

- Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden, um Unterstützung bei der Erstellung einer Serviceanfrage zu bieten.

- Unterstützung der Kunden bei der grundlegenden Fehlerbehebung für Telefon, Uhr und andere Geräte.

- Durchführung ausgehender Anrufe und rechtzeitige Nachverfolgung, um Kundenprobleme zu lösen.

- Behebung von Reparaturdiskrepanzen / -verzögerungen.

- Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und Produkt- oder Haftungsfragen.

- Weiterleitung eines Tickets an das jeweilige Team, wenn das Kundenproblem nicht gelöst werden kann.

Anforderungen:

- Fließendes Deutsch und B2 in Englisch

- Grundlegende technische Kenntnisse in verschiedenen Browsertypen, Microsoft-Produkten und intelligenten Geräten.

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit mehreren Problemen gleichzeitig umzugehen.

- Verständnis für Kundenbedürfnisse.

- Fähigkeit, komplexe Informationen einfach darzustellen.

Vorteile:

- Wettbewerbsfähiges Gehalt

- Umfassende anfängliche Schulung und Einarbeitung, vollständig bezahlt.

- Kontinuierliche Schulungs- und Upskilling-Programme

- Programme zur beruflichen Entwicklung und Karriereplanung

- Initiativen für Gesundheit und Wohlbefinden

- Unterstützung bei der Umsiedlung, falls erforderlich (Unterkunft und Reisekosten)

- Kranken- und Lebensversicherung, Multisportkarte, Transportzulage, Bonus für wichtige Lebensereignisse, zusätzlicher bezahlter Urlaub für Bildung, Firmenermäßigungen, Veranstaltungen und mehr.