Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F). Hauts-de-Seine

Description du poste :

Rattaché au Responsable du pôle Relations Partenaires, le Chargé de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrant (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.Le chargé de Relations Partenaires a également en charge le traitement et le suivi des dossiers carrosserie et vitrage ainsi que l'accompagnement personnalisé des réparateurs partenaires afin de les sensibiliser au bon respect de la convention (procédures).Le Chargé de Relations Partenaires assure : - Accueil téléphonique (réceptions et émissions d'appels) - Répondre aux questions des réparateurs, assureurs ou experts. - Rappels procédures, Relances, Calculs de remises - Gestions des courriels, Gestion et suivi des dossiers carrosserie et vitrage, Traitement du courrier. Gestion des dossiers grêle : - Rappels procédure aux réparateurs, Saisie factures VR, - Récupération des remises variables appliquée à tort. - Prise de Rendez-vous pour le chiffrage dans le cadre des événements climatiques (grêle) en utilisant un agenda partagé rempli par le collaborateur au moment de l'appel avec l'assuré (appels sortants et prise d'appels entrants).Gestion et suivi des dossiers flottes : - Création des dossiers, Vérification de la facture, Validation ou rejet de la facture, - Relances, Suivi des impayés, Suivi mensuel des rejets vitrage avec récupération des factures « papier » auprès des réparateurs si besoin. - Accompagnement des réparateurs partenaires dans le suivi de leurs dossiers mais aussi dans l'application des process. - Contribuer à la transmission des connaissances envers les autres collaborateurs du service. - Analyser en profondeur les dossiers « litigieux » et être en capacité de les solutionner ou bien de soumettre des pistes de solutions à sa hiérarchie. - Faire preuve d'autonomie sur l'ensemble des procédures

Description du profil :

La fonction nécessite une formation d'un niveau baccalauréat ou supérieur, orientée vers la gestion de la relation client par téléphone, ou à son équivalent en expérience. Une grande aisance à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques est nécessaire. Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est indispensable. La connaissance des environnement assurance et/ou après-vente automobile sont des atouts importants.Rémunération : 27 K€ sur 12 mois 70% Navigo, TR, Mutuelle, Télétravail 2j Poste à pourvoir immédiatement