Demanda en Francia (Bouches-du-Rhône) de gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC

Lynx RH recrute pour l'un de ses clients : une entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, pour leur site de Vitrolles (13127) un Technicien Help Desk trilingue Anglais Espagnol F/H

            Vos missionsIntervention de dépannage :Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes informatiques, matériels ou logiciels, en suivant les procédures établies.Identifier les ressources nécessaires et intervenir efficacement sur les équipements informatiques, bureautiques ou réseaux.Orienter les appels vers des techniciens spécialisés ou vers le service de maintenance sur site si nécessaire.Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle du système à distance si besoin.Respecter les impératifs de qualité, de délais, de sécurité et les procédures établies.Créer un dossier complet, le renseigner selon les procédures, escalader si nécessaire, puis le clôturer une fois l'intervention terminée.Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) :Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de fonctionnement.Effectuer les mises à jour logicielles en conformité avec les évolutions matérielles ou sur demande des clients.Accompagnement et Formation :Former les utilisateurs pour favoriser leur autonomie dans la résolution des problèmes rencontrés.

            Pré-requisVous maîtrisez le français l'anglais et l'espagnol

            Profil recherchéIdéalement issu d'une formation Bac +2 en informatique et / ou avec une expérience probante sur un poste de même nature, vous aimez faciliter le quotidien des clients. La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables.

            Informations complémentairesType de contrat : CDI

            Temps de travail : Temps pleinSalaire : 22000 € - 23000 € par an