Technical Support Engineer (m/w/x) (Industriemeister/in - Instandhaltung u. Kundendienst)

Stellenangebotsbeschreibung:

Du leistest technische Unterstützung bei Anfragen von Kunden und Kollegen im Level 1 & 2 Support und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und anderen Bereichen in der After-Sales-Phase.

Was dich erwartet:

- Bereitstellung von technischem Support (Level 1) für Kunden in der Region (South East Asia & Europa) per Telefon, E-Mail oder vor Ort

- Leisten von technischem Support (Level 2) für Kollegen in allen anderen Regionen bzw. Niederlassungen

- zeitnahe und effiziente Diagnose und Behebung technischer Probleme

- Erfassung und Analyse von Kundenanfragen und -problemen im Ticketsystem

- Bearbeitung von Upgrade-Anfragen, von der Machbarkeitsprüfung bis zur Angebotserstellung

- Koordination und Verfolgung von Eskalationen und festgelegten Maßnahmen

- Sicherstellung der vollständigen Lösung von Support-Anfragen und der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Nachverfolgung

- regelmäßige Kommunikation mit Kunden und Durchführung von Telefonkonferenzen

- Identifikation und Bearbeitung von CI-Themen und aktive Teilnahme an Product Team Meetings

- Bereitschaftsdienst am Wochenende zur Sicherstellung einer globalen 24/7 TechSupport Verfügbarkeit

Was du mitbringst:

- eine fundierte technische Ausbildung Lehre/FS/HTL mit Schwerpunkt Elektrotechnik, Elektronik, MSR Technik, Mechatronik oder Automatisierungstechnik

- ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Konfliktlösungskompetenz

- hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis

- Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%