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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Oferta de empleo de Vendedores por teléfono en Francia

Clasificación del trabajo: Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados : Vendedores : Otros vendedores : Vendedores por teléfono.

Personnel des services directs aux particuliers, commerçants et vendeurs : Commerçants et vendeurs : Autres vendeurs : Télévendeurs

Descripción de la oferta de trabajo:

Le Superviseur Plateau est chargé de réguler l'activité et d'organiser le travail des téléconseillers.

Pour ce faire, il dirige une équipe de 10 à 20 téléopérateurs) pour les opérations à effectuer et la gestion administrative.

Il doit contrôler l'adéquation du flux des appels téléphoniques avec la disponibilités des opérateurs de l'équipe

Les missions prioritaires:

- Organiser les plannings des télé-conseillers et répartir les tâches à effectuer

- Contrôler la qualité du travail effectué

- Vérifier la concordance des appels

- Assister les télé-conseillers et résoudre des problèmes

- Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de l'équipe

- Evaluer les performances individuelles et faire progresser les collaborateurs

- Optimiser les procédures d'assistance des téléopérateurs

SAVOIR-FAIRE

- Affronter les conflits et les réguler pour trouver des solutions

- Travailler en harmonie avec son équipe, écouter ses collaborateurs

País del trabajo: Francia.

Número de puestos: 1.

Experiencia: 2 años.

Empleador: ADDECOM (http://www.addecom.com).

Instrucciones para solicitar:

Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/106TXNP

Identificador de la vacante:106TXNP.

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