Búsqueda de responsable de políticas en Gotlands län (Suecia)

Vad gör CSN?

Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt.

Vad erbjuder vi?

Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner.

CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Arbetsuppgifter

Är du intresserad av att vara del av något nytt och bidra till att göra studier möjliga och samtidigt göra en viktig samhällsinsats? CSN administrerar ett av världens mest generösa studiestöd och har nu fått i uppdrag att arbeta med en ny stödform kallad omställningsstudiestödet (OSS). Vi kommer därför tillfälligt, under 2025, att utöka vår organisation med ytterligare en grupp. Gruppen kommer bestå av ca 20 medarbetare som ska arbeta med det nya omställningsstödet tillsammans med tre befintliga grupper i Visby.

Du kommer att arbeta i en verksamhet som befinner sig i en digital utvecklingsfas och utvecklas löpande vad gäller det nya stödet. En stor del av arbetet kommer att innebära kontakt med våra kunder och samarbetsparters, främst via telefonsamtal och e-post men även genom handläggning och utredning.

Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren och som målsättning att lösa kundens hela ärende på bästa sätt. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. I din arbetsgrupp är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter och mål vi eftersträvar.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Slutförda gymnasiestudier med godkänt resultat

• Cirka tre månaders aktuell arbetslivserfarenhet inom serviceyrke/kundservice som arbetsgivaren bedömer är relevant

• Erfarenhet av att obehindrat navigera i olika datasystem samt förmåga att snabbt sätta sig in i och använda digitala verktyg

• Goda kunskaper i Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook

• Mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska

• Goda kunskaper i engelska.

Det är meriterande om du har aktuell erfarenhet inom handläggning och utredande arbete från offentlig verksamhet (stat, kommun eller region) eller bank- och försäkringsverksamhet.

Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har förmåga att på ett bra sätt möta olika människor med olika nivåer av behov. Du arbetar bra med andra, relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du kommunicerar på ett tydligt sätt och säkerställer att budskap når fram. Du anpassar dig lätt till ändrade omständigheter, kan snabbt förändra ditt synsätt och ser möjligheterna i förändringar. Du tar ansvar för dina uppgifter och driver dina processer framåt. Du gör korrekta avvägningar och prioriteringar samt visar omdöme vid uttalanden, ageranden och beslut.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Tjänsten är en tidsbegränsad anställning från 17/2 till och med 17/11 2025.

Önskat startdatum

Viktigt för den här tjänsten är att du kan börja den 17 februari 2025 p.g.a. introduktionsutbildning.

Sista ansökningsdag

Välkommen med din ansökan senast 10 november 2024.

Anställningsform

Tidsbegränsad anställning

Omfattning

Heltid

Referens

HR/2024:120

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut på begäran. Dina personuppgifter behandlas och sparas enligt dataskyddsförordningen. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.

Varmt välkommen med din ansökan!