Sportadviseur specialist - Barcelona. España

Als je geïnteresseerd bent en een passie hebt voor sport en buitenactiviteiten, dan past deze baan perfect bij jou! We zijn op zoek naar mensen met een vrije en sportieve geest met een sterke en professionele klantenservice-mentaliteit. Alle sollicitanten moeten een uitstekende klantenservice kunnen leveren, een optimistische instelling hebben en goed in een teamsfeer kunnen werken.

Functieomschrijving:

- Je biedt altijd eersteklas klanttevredenheid door de nodige stappen te ondernemen om onze klanten te helpen en te ondersteunen.

- Inkomende klantcontacten afhandelen (via telefoon, e-mail, chat of andere kanalen) tijdens het aanmaken en loggen van tickets in het systeem.

- Je neemt contact op met consumenten (via telefoon en e-mail) als reactie op gegenereerde problemen door aanvullende informatie of updates op te volgen.

- Je werkt tickets bij in overeenstemming met de juiste logprocedures.

- Je zorgt voor een correcte presentatie van de bedrijfs- en merkimago's van de klant bij alle interacties die je hebt.

- Je woont alle trainingen bij om deskundige kennis en begrip te krijgen van alle producten en procedures die relevant zijn voor de service.

- Je geeft proactief feedback aan teamleiders over nieuwe oplossingen, mogelijke escalaties of serviceproblemen om proactief oplossingen te vinden in samenwerking met het bedrijf, indien niet binnen de WEBHELP-richtlijnen.

- Je helpt met het verbeteren van de kennisdatabase door te helpen bij het documenteren van veelgestelde vragen over producten en het bijwerken van evoluerende procedures.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;

• Je presteert goed onder druk;

• Je leert snel;

• Je bent zeer computervaardig;

• Je bent communicatief vaardig en mensgericht.