Smals - IT Service Desk Officer. Région de Bruxelles-Capitale/Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.

Je taken en verantwoordelijkheden omvatten

• Aanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur

• Toegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen toewijzen en beheren

• Rechten en machtigingen van gebruikers beheren om een veilig en conform gebruik van IT-middelen te garanderen

In de praktijk beantwoord je oproepen (in het Frans en Nederlands), registreer je gerapporteerde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk. Je lost incidenten op, begeleidt gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools.

Je neemt ook deel aan projecten bij klanten als deze projecten een impact kunnen hebben op je werk (bv. uitrollen van nieuwe configuraties).

Tot slot werk je ook samen met de server-, infrastructuur- en netwerksupervisieteams.

• Je hebt een bachelor in IT en beschikt over een eerste beroepservaring in een helpdeskomgeving. Je bent vertrouwd met software-installatie en -ondersteuning

• Je bent vertrouwd met Microsoft-omgevingen (Word, Access, PowerPoint,...) en hebt kennis van Hardware op het vlak van PC's, printers en netwerken

• Je hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows- domeinen, network printing, etc.), waardoor je een gefundeerde diagnose kunt stellen

• Kennis van en ervaring met ITIL is een pluspunt.

• Je aarzelt niet om initiatief te nemen, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om oplossingen te vinden

• Je werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent klantgericht en stressbestendig

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans en een passieve kennis van het Engels