Oferta de trabajo en Países Bajos de ingeniero de ventas/ingeniera de ventas

Grensarbeid zoekt voor Stichting Radar een Servicedeskmedewerker ICT

Ben jij die klantgerichte ICT-professional die storingen omzet in oplossingen? Kom werken als Servicedeskmedewerker ICTbij Radar!

Bij Radar krijg je de kans om echt iets te betekenen voor mensen met een verstandelijke beperking. Voor kinderen, volwassenen en gezinnen. Hun dromen en wensen zijn leidend in jouw werk. Of je nu in een zorgfunctie werkt, of ondersteunend. Je neemt niemands leven over, maar zorgt er juist voor dat iedereen gewoon mee kan doen.  

Hoe draag jij hieraan bij?

In de functie van servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt bij storingen en vragen. Dit gebeurt telefonisch, per mail, via remote-sessies met de medewerker en op locatie. Je analyseert storingen en lost deze zoveel mogelijk zelf op binnen de afgesproken termijn. Voor complexere zaken kun je terugvallen op een deskundige backoffice. Daarbij blijf je de voortgang bewaken en houd je de medewerker op de hoogte. Je bewaakt en ontwikkelt werkwijzen en registreert meldingen en verzoeken op een juiste en volledige wijze. Je bent medeverantwoordelijk voor het maken en bijhouden van gebruikersdocumentatie en het bijhouden van werkinstructies.

Naast het menselijke gezicht van de ICT-afdeling ben jij het geweten van de Servicedesk. Je signaleert trends en publiceert kengetallen die de ICT-dienstverlening aan de organisatie helpen verbeteren.

De afdeling Servicedesk ICT bestaat uit 3 medewerkers waarvan één senior. De afdeling is verantwoordelijk voor changes, mobiele & vaste telefonie, werkplek beheer, innovatie middelen beheer, hardware beheer, IT-ondersteuning en diverse andere projecten.

Je bent werkzaam op het hoofdkantoor in Maastricht, maar bent ook regelmatig te vinden op onze Radar locaties waar jouw expertise op dat moment het verschil kan maken.

Kun jij (de meeste van) deze punten afvinken?

• Een afgeronde opleiding op het gebied van automatisering (minimaal MBO niveau 4)

• Een proactieve houding met goede organisatorische kwaliteiten

• Kennis van o.a. cloudoplossingen, netwerkomgevingen en Microsoft-producten

• Kennis van mobiele apparatuur (Apple en Android)

• Klantgericht, flexibel, goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden

• 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke helpdeskfunctie

• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken

• Rijbewijs B