IT Service Desk Agent (m/w/d) - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche

ACP

Miteinander weiter denken

Als einer der führenden IT Provider bietet Ihnen ACP mehr als nur einfach einen Job: Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt einfach nur Kolleg_innen und eine Berufung statt einfach einen Beruf.

Wir suchen für den Standort Wien oder St. Pölten

3 IT Service Desk Agent (m/w/d) - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche

Deine Aufgaben:

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg*innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.

Single-Point-Of-Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Ticketsystem sowie durch persönliche Betreuung direkt im Service Desk Büro entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation

Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zu Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen.

Dein Profil:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport

- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, Active Directory sowie im Umgang mit Client-Hardware

- wünschenswert: Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware

- Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse

- Selbständige und kommunikative Persönlichkeit

- Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit

- Entsprechende berufsbezogene Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gehaltsinformation

Es erwartet Dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 2.250 - je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf und Foto.

https://jobs.acp.at/Jobs/Job?Job=8177 Das Mindestentgelt für die Stellen als IT Service Desk Agent (m/w/d) - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche beträgt 2.250,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.