Sales Manager (m/f). Luxemburgo

Description des tâches:

Au sein d'une petite équipe, sous la responsabilité directe du Directeur Sales et Marketing, le Sales Manager partage la responsabilité d'améliorer la performance commerciale et de maximiser les revenus. Les principales responsabilités sont de superviser les ventes BtoB dans les segments Corporate Individuel Spécial et Corporate Group. Cela implique de prospecter et de contacter des entreprises à la fois au Luxembourg et à l'étranger sur les marchés principaux, d'évaluer les besoins des clients et de créer des solutions qui pourront ensuite être intégrées dans la proposition de valeur soumise aux clients. Ces activités incluent le développement d'un portefeuille complet de clients dans ces segments tout en travaillant en étroite collaboration avec l'Organisation Globale des Ventes Marriott. Ce poste est également responsable d'autres segments, notamment les réunions et événements, ainsi que les services de restauration locale, en mettant l'accent sur l'occupation des salles de banquet et de réunion tout en soutenant le service Food & Beverage pour développer les ventes à la Brasserie Alfa. Le secteur loisirs pour les groupes et les grossistes fera également partie intégrante de ce rôle clé.

Les principales responsabilités incluent la sollicitation proactive et la gestion des opportunités dans tous ces segments tout en gérant les relations avec les clients clés. Le Responsable des Ventes recherche activement des opportunités et propose des ventes additionnelles chaque fois que possible afin de maximiser les opportunités de revenus. Il atteint les objectifs de revenus personnels et d'équipe. Il s'assure que les affaires sont correctement transmises et dans les délais pour une prestation de services appropriée. Il est responsable de fidéliser les clients en offrant un service d'excellence tout au long de chaque expérience client. Il fournit un service à nos clients pour augmenter la part de marché des comptes au nom de l'entreprise.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et Expérience

• Diplôme de lycée ou GED; 2 ans d'expérience dans les ventes et le marketing, les services aux clients, la réception ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en Administration des Affaires, Marketing, Gestion Hôtelière et de la Restauration ou domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

• Maîtrise de l'anglais et du français.

• Une expérience sur le marché luxembourgeois serait un atout.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Comprendre les marchés et maximiser les revenus

• Comprend le marché global – forces et faiblesses des concurrents, tendances économiques, offre et demande, etc., et sait comment vendre face à ces facteurs.

• Le candidat retenu sera un autodidacte capable de gérer son emploi du temps de manière productive et de se concentrer sur la réalisation des résultats.

• Identifie de nouvelles opportunités de groupe/catering pour atteindre les objectifs de revenus personnels et de l'établissement.

• Conclut les meilleures opportunités pour l'établissement en fonction des conditions du marché et des besoins de la propriété.

• Surveille les procédures de vente du jour pour maximiser les revenus des chambres et contrôler l'occupation de l'établissement.

• Comprend les attentes du client principal de l'établissement et les attentes en matière de service; il sert le client en comprenant ses affaires, ses préoccupations et ses problèmes afin d'offrir une meilleure solution commerciale avant et pendant le programme/l'événement.

Activités quotidiennes des ventes

• Gère son emploi du temps pour s'assurer que l'accent est mis sur les appels aux entreprises des différents segments cibles pour établir un calendrier de contacts et de visites et ainsi augmenter la base de clients.

• Répond aux opportunités de groupe/catering pour l'établissement qui sont hors des paramètres du Centre de Réservation d'Événements.

• Utilise des compétences de négociation et des capacités de vente créative pour conclure des affaires et négocier des contrats.

• Utilise efficacement les ressources de vente et le personnel administratif/support.

• Exécute et soutient les aspects opérationnels des affaires réservées (par ex. : génération de propositions, rédaction de contrats, correspondance avec les clients).

Fournir un service client exceptionnel

• Soutient la stratégie de service et de relation de l'entreprise, en fidélisant les clients en offrant un service d'excellence tout au long de chaque expérience client.

• Sert nos clients afin d'augmenter la part de marché des comptes.

• Exécute et soutient les Normes de Service Client de l'entreprise et les Normes de la Marque de l'établissement.

• Fournit un service client exceptionnel, conforme aux principes de service quotidiens de la marque.

• Offre un service client exemplaire pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, en aidant le client et en s'assurant de sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.

• Collabore avec la Gestion des Événements et/ou les Opérations pour offrir une expérience client qui dépasse les attentes du client.

• Donne l'exemple en matière de relations avec les invités.

• Interagit avec les invités pour obtenir des retours sur la qualité des produits et des services.

• Offre un service client exemplaire pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en aidant le client et en s'assurant de sa satisfaction avant et pendant son programme/événement.

• Sert le client en comprenant ses besoins et en recommandant les services et fonctionnalités appropriés qui répondent au mieux à ses besoins et dépassent ses attentes, tout en construisant une relation et une fidélité envers l'entreprise.

Établir des relations fructueuses

• Travaille en collaboration avec les canaux de vente hors propriété (par ex. : Centre de Réservation d'Événements, Ventes du Marché, Comptes Stratégiques) pour s'assurer que les efforts de vente sont coordonnés, complémentaires et non redondants.

• Développe et renforce les relations avec les clients existants et nouveaux pour permettre des réservations futures. Les activités incluent les appels de vente, les divertissements, les voyages de familiarisation, les salons professionnels, etc.

• Développe des relations au sein de la communauté pour renforcer et élargir la base de clients pour les opportunités de groupe/catering.

• Gère et développe des relations avec des parties prenantes internes et externes clés.

• Fournit une transmission précise, complète et efficace à la Gestion des Événements.

Autres responsabilités

• Utilise l'intranet pour des ressources et des informations.

• Effectue des inspections sur site.

• Des voyages d'affaires limités en dehors du Luxembourg peuvent être nécessaires.

• Crée des contrats selon les besoins.

• Participe et pratique les principes de service quotidiens de la marque.