Opérateur / Opératrice informatique (H/F). Luxemburgo

En tant que représentant Technicien Support Informatique, vous gérerez et surveillerez le service desk dédié et contribuerez au développement des activités du Groupe.

Vos responsabilités comprendront :

- Recueillir les informations fournies par le client, s'assurer de leur bonne compréhension et les enregistrer dans les outils de billetterie

- Traitement des tickets et résolution des incidents

- Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un diagnostic préliminaire des problèmes et tenté de premières résolutions

- Vérifier l'historique de chaque client et vérifier les garanties éventuelles des contrats de maintenance

- Mise à jour des procédures générales et spécifiques clients

- Assurer un support technique d'astreinte

- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de service

- Participer aux projets internes liés au service

- Respect des KPI établis

- Horaires de travail décalé

- Qualification : Diplôme dans le domaine de l'informatique ou expérience similaire

- Minimum de 2 ans d'expérience en tant que technicien Helpdesk

- Connaissance des systèmes d'exploitation (Microsoft Windows), des applications bureautiques (Microsoft Office) et des équipements de bureau

- Excellentes capacités relationnelles, esprit d'analyse, rigueur, autonomie et proactivité

- Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques

- Orienté client - mentalité orientée service

- Outils - La connaissance de Service Now est considérée comme un avantage.

- Soft Skills, bonne communication écrite et verbale en français et en anglais

- Sens aigu des priorités et capacité à répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents

- Excellentes compétences relationnelles, esprit d'analyse, rigueur et proactivité