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Opérateur / Opératrice informatique (H/F). Luxemburgo
Demanda de gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC en Luxemburgo
Clasificación del trabajo: Técnicos y profesionales de nivel medio › Técnicos de la tecnología de la información y las comunicaciones › Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones y asistencia al usuario › Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones › gestor de servicio de asistencia de TIC/gestora de servicio de asistencia de TIC.
Traducción de la profesión: Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe › Informations- und Kommunikationstechniker › Techniker für den Betrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie und für die Anwenderbetreuung › Techniker für die Anwenderbetreuung in der Informations- und Kommunikationstechnologie.
Descripción de la oferta de trabajo:
En tant que représentant Technicien Support Informatique, vous gérerez et surveillerez le service desk dédié et contribuerez au développement des activités du Groupe.
Vos responsabilités comprendront :
- Recueillir les informations fournies par le client, s'assurer de leur bonne compréhension et les enregistrer dans les outils de billetterie
- Traitement des tickets et résolution des incidents
- Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un diagnostic préliminaire des problèmes et tenté de premières résolutions
- Vérifier l'historique de chaque client et vérifier les garanties éventuelles des contrats de maintenance
- Mise à jour des procédures générales et spécifiques clients
- Assurer un support technique d'astreinte
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de service
- Participer aux projets internes liés au service
- Respect des KPI établis
- Horaires de travail décalé
- Qualification : Diplôme dans le domaine de l'informatique ou expérience similaire
- Minimum de 2 ans d'expérience en tant que technicien Helpdesk
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Microsoft Windows), des applications bureautiques (Microsoft Office) et des équipements de bureau
- Excellentes capacités relationnelles, esprit d'analyse, rigueur, autonomie et proactivité
- Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques
- Orienté client - mentalité orientée service
- Outils - La connaissance de Service Now est considérée comme un avantage.
- Soft Skills, bonne communication écrite et verbale en français et en anglais
- Sens aigu des priorités et capacité à répartir la charge de travail en fonction de l'impact des incidents
- Excellentes compétences relationnelles, esprit d'analyse, rigueur et proactivité
País del trabajo: Luxemburgo.
Número de puestos: 1.
Experiencia: 2 años.
Empleador: Telindus proximus (http://www.telindus.lu).
Instrucciones para solicitar:
Oferta de trabajo obtenida del portal Eures, con fecha 03 de Agosto de 2024, y con identificador de la vacante:178YTTC.
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