Mitarbeiter 1st Level User Support (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

Komm zu uns - wir suchen Verstärkung!

Piening gehört zu den Top Engineering & IT Dienstleister in Deutschland. An Standorten in ganz Deutschland gewährleisten wir tagtäglich, dass unsere Mitarbeiter und Kunden unternehmerisch und menschlich wachsen können.

Zufriedene Bewerber, Mitarbeiter und Kundenunternehmen dafür sorgen wir durch Wertschätzung, kontinuierliche Fortbildung und tarifliche Bezahlung auf der einen Seite und langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit auf der anderen Seite. Das belegen auch die Ergebnisse der regelmäßig durchgeführten Mitarbeiter- und Kundenbefragungen.

Da ist es nur konsequent, dass wir als mittelständisches Familienunternehmen diese Unternehmenskultur auch zum Kern unserer Kommunikation machen:

„Wir bewegen Menschen. Menschen bewegen uns.“

Hier sind deine Herausforderungen

Im Rahmen des telefonischen Anwendungssupports liegt deine Aufgabe in der Betreuung verschiedener Windowsanwendungen sowie im Support von Gesundheits-Apps für iOS und Android. Du bist dafür verantwortlich, den Nutzern bei sämtlichen Fragen, Anliegen oder Problemen tatkräftig zur Seite zu stehen und dich um Troubleshooting, Lösungsfindung und Telesupport zu kümmern.

Deine Tätigkeiten umfassen:

• Lösungs- und serviceorientierte Gesprächsführung über verschiedene Kommunikationskanäle

• Erfassung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem

• Klärung der eingehenden Kundenanfragen mithilfe umfangreicher Wissensdatenbanken

• Analyse von Störungen und Unterstützung bei Handhabungsfragen

• Hilfestellung bei Fragen und Anwendungsproblemen im weiteren Projektverlauf

Warum du dich für uns entscheiden solltest

• Hohe Planungssicherheit durch unbefristeten Arbeitsvertrag

• Perspektiven durch eine große Auswahl an Branchen und Kunden

• Flexible Arbeitszeitmodelle für beste Work-Life-Balance

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütungsstrukturen

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Was du mitbringen solltest

Wenn du bereits erste Erfahrungen im technischen Support gesammelt hast, sei es inoffiziell als Ansprechpartner für Anwenderfragen oder beruflich, dann bist du bei unserem 1st-Level-Support genau richtig!

Wir suchen nach Personen mit IT-Affinität und Serviceorientierung, die bereit sind, sich im Anwenderbereich zu engagieren.

Weitere Anforderungen sind:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

• Lernbereitschaft und Begeisterung für den Support

• Erfahrung im Umgang mit Smartphones iOS & Android

• Erfahrung im Umgang mit Windows PC´s

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!