Medewerker KCC. Países Bajos

Grensarbeid zoekt voor RWM in Sittard een medewerker KCC (klantcontactcentrum).

Ben jij het aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over de dienstverlening van RWM? Wil jij bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte benadering, en zorgen voor de juiste afhandeling van meldingen, vragen en klachten? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben, verzoeken willen indienen of meldingen willen maken. In deze veelzijdige en dynamische functie speel jij een cruciale rol in het onderhouden van een goede relatie tussen de gemeente en haar inwoners. Of het nu gaat om het aannemen van klachten of het verwerken van aanvragen, jij zorgt ervoor dat iedere inwoner op een snelle, vriendelijke en deskundige manier geholpen wordt.

Wat ga je doen?

• Je hebt een afwisselende functie, waarbij je zowel via de telefoon, e-mail, aan de balie als via post in contact staat met de inwoners.
• Je luistert actief naar hun vragen en behoeften, biedt heldere uitleg en zorgt ervoor dat hun verzoeken of meldingen op de juiste manier worden verwerkt en opgevolgd.
• Je bent verantwoordelijk voor het registreren van binnengekomen informatie in onze systemen en zorgt ervoor dat verzoeken en meldingen tijdig worden doorverwezen naar de juiste afdelingen binnen de organisatie.
• Naast het directe klantcontact ben jij ook betrokken bij administratieve taken zoals het opstellen van rapportages en het verwerken van digitale documenten.
• Je hebt oog voor detail en bewaakt de voortgang van aanvragen, zodat je er zeker van kunt zijn dat alles tijdig wordt afgehandeld en alle inwoners tevreden kunnen zijn over de dienstverlening.

Wat verwachten wij van jou?

• Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau

• Je bent administratief goed onderlegd

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Je beschikt over kennis van en ervaring met MS Office 365 en relevante automatiseringssystemen / informatiesystemen

• Je beschikt over het vermogen om overige relevante systemen snel eigen te maken.

• Je bent accuraat en beschikt over een consciëntieuze houding

• Je weet kritische situaties tijdig te onderkennen en hierop adequaat in te spelen

• Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderende werkwijzen, werktijden, taken

• Je bent integer en gaat resultaatgericht te werk.