Kundeservicemedarbejder til Rejsekort Kundecenter. Byen København

Kundeservicemedarbejder til Rejsekort Kundecenter

Vil du med ombord i bussen, på den spændende rejse, hvor det fysiske Rejsekort erstattes af en app? Brænder du for at servicere kunder, og er du god til at formulere dig mundtligt og skriftligt? Har du indgående IT-forståelse og kan arbejde på tværs af flere komplekse systemer i forbindelse med afdækning af vores kunders rejsehenvendelser? Ser du samarbejde og kommunikation som en vigtig del for at yde god kundeservice, så kan det være dig, vi leder efter som medarbejder i vores Rejsekort Kundecenter.

Rejsekort Kundecenter er organiseret via samarbejdsaftale mellem Rejsekort & Rejseplan og de enkelte trafikselskaber, herunder bl.a. Trafikselskabet Movia. Det betyder, at vi her i Rejsekort Kundecenter, Movia, behandler henvendelser fra vores kunder, der vedrører generelle spørgsmål om f.eks. bestilling eller brug af Rejsekort og specifikke spørgsmål om rejser foretaget med bus eller lokaltog.

Dine primære opgaver vil være at behandle skriftlige kundehenvendelser vedrørende rejser foretaget i bus og lokaltog.

Henvendelserne drejer sig om:

• Tekniske spørgsmål om kundernes rejsekort, f.eks. defekte Rejsekort eller fejl på Rejsekortudstyr

• Økonomiske forhold om kundernes rejsekort, f.eks. skift af betalingskort eller rykkerflow

• Brug af selve rejsekortet, f.eks. hvordan man checker medrejsende ind på rejsen

• Derudover er der mulighed for at udvikle yderligere kompetencer ved at arbejde med interne opgaver vedrørende Rejsekort

Vi søger en medarbejder, der opfylder en eller flere af følgende forhold:

• Har solid erfaring med skriftlig kundeservice fra et tidligere job

• Er velformuleret og kan udtrykke sig klart og tydeligt på skrift

• Kan levere service på højt niveau og sætter en ære i at give en positiv kundeoplevelse

• Har fokus på samarbejde og kommunikation

• Er imødekommende og serviceminded

• Erfaring med skriftlige svar på engelsk vil være en fordel

• Har teknisk forståelse og trives i et miljø i konstant udvikling

Audrey fra Rejsekort Kundecenter udtaler: Vores daglighed består af helt faste opgaver, der samtidig har meget varierende karakter. Derudover har vi også opgaver, der skal løses løbende eller i forbindelse med projekter, hvor vi også får lov at udfordre os selv med udvikling og opdatering af de nye systemer. Alsidigheden er et stort plus og bidrager, sammen med kollegaerne i teamet til, at det er rart at komme på arbejde hver dag.

Vi tilbyder

Du vil blive en del af et velfungerende team på 9 medarbejdere med god mulighed for sparring og plads til humor i hverdagen. Stillingen er på fuld tid med tiltrædelse hurtigst muligt.

Løn forhandles i henhold til overenskomst mellem relevant faglig organisation og KL.

Ansøgningsfrist: Søndag den 15. september 2024

Vi læser ansøgninger og indkalder til samtaler løbende, så send gerne din ansøgning så hurtigt som muligt. Vi afholder de sidste samtaler i uge 38 og 39. I forbindelse med samtalen skal du gennemføre en kort test i skriftlig formulering.

Vil du vide mere om stillingen, så er du velkommen til at kontakte Teamleder Mette Christiansen på tlf. 23 81 99 72 eller på mail mscmoviatrafik.dk.

Movia som arbejdsplads

Movia transporterer årligt over 200 millioner passagerer på vores knap 450 buslinjer, ni lokalbane-strækninger, fem forskellige Flextrafik-ordninger og i vores plustur-ordning – det gør os til Danmarks største mobilitetsselskab. Vi arbejder desuden aktivt med den grønne omstilling og sætter løbende elektriske busser og havnebusser i drift, så vi kan nå vores ambition om at være fossilfrie i 2030.

Movia er desuden en dynamisk arbejdsplads. Vi løser problemer i driften nu og her, fordi vores passagerer er afhængige af bus, tog og Flextrafik i hverdagen og til fritidsformål. Vi arbejder også for at forbedre vores produkter og services på den lange bane.

Vi bor centralt placeret mellem Valby St. og Ny Ellebjerg St., og du kan tage bussen lige til døren på Toftegårds Plads. Vi har en uformel omgangstone, og som arbejdsplads fokuserer vi på medarbejdertrivsel, kompetenceudvikling og karriereløft. Vi tror på frihed til at tilrettelægge egne arbejdsopgaver, så der er sammenhæng mellem privatliv og arbejdsliv med en 37 timers arbejdsuge inkl. frokost samt flextid og mulighed for hjemmearbejde, når opgaverne tillader det. Vi er en røgfri arbejdsplads med træningsrum og motionsaktiviteter, fordi vi satser på et sundt arbejdsliv – nu og i fremtiden.

Læs mere på moviatrafik.dk