Oferta de empleo en Países Bajos de teleoperador/teleoperadora

Stellenangebotsbeschreibung:

Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000 Kollegen arbeitet Mercedes daran, das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen, nicht nur für Fahrzeugführer, sondern auch zur Unterstützung von Einzelhandels- und Logistikunternehmen.

Was bieten wir:

Mercedes-Benz Vertrag

Individueller Entwicklungsplan

40 Stunden/Woche: €2885 Brutto

Multikulturelle und dynamische Arbeitsumgebung

Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten

Wer bist du

- Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion seit von Vorteil;

- Ein positives Verständnis für Menschen und Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Kommunikation);

- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich);

- Gute Englischkenntnisse (Schreiben und Kommunikation);

- Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben;

- Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft zu helfen;

- Detailorientierung basierend auf Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten;

- Bereitschaft in der Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

Was wirst du machen

Im Customer Advocacy Team fungieren Sie als Second-Line-Support für Kunden und vertreten die Kundeninteressen im Unternehmen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Mercedes-Benz, setzen sich für deren Bedürfnisse ein und treiben Verbesserungen bei Mercedes-Produkten und -Dienstleistungen voran. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.

- Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -angliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle;

- Aktivitäten und Leistungen im Zusammenhang mit Informationssicherheit, Informationsmanagement und Adressen;

- Eine wirksame Eskalation komplexer Probleme wie dieser ist oft schwierig;

- Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback;

- Erkennen Sie die Prinzipien und Trends des Wissens und die Entwicklung des proaktiven Ansatzes zur Bewältigung der Probleme und zur Verbesserung des Gesundheitswissens;

- Aktive Forschung bei der Entwicklung und Weiterentwicklung wissenschaftlicher Initiativen und Programme.

Wo wirst du arbeiten

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center verfügt über langjährige Erfahrung und einen starken Fokus auf Kundenorientierung. Dadurch verfügt Mercedes über das Know-how, weltweit globale Kundenkontaktzentren zu verwalten und zu entwickeln. Das Mercedes-Benz Customer Service Center ist Teil der Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeitet eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

- Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung;

- Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370);

- Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten;

- Individueller Entwicklungsplan;

- 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung);

- Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung;

- Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen;

- Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt.

Bewerbung

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solliciteren (https://www.randstad.nl/vacatures/639331/sollicitatie?)

Kontakt

Team inhouse MBCAC Maastricht

Intercedent

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0657747897 () mbcacnl.randstad.com (mailto: mbcacnl.randstad.com )

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung