Klantenservice medewerker voor Specsavers - Malaga

Als je het leuk vindt om iedere dag mensen te helpen, goed bent aan de telefoon en handig bent met de computer als onderdeel van je werk, dan is dit een leuke baan voor jou. Je werkt hier in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door toegewijde en deskundige collega's.

Als klantenservicemedewerker behandel je voornamelijk telefoongesprekken en heb je ook contact met bestaande klanten via Live Chat en e-mail. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te kunnen behalen.

Een groot deel van je werk is ervoor zorgen dat de klant een service van wereldklasse krijgt. Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in het zonnige Benalmádena -Málaga.

Functieomschrijving:

- Je beantwoordt vragen en helpt eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail over online bestellingen en betalingen. Je handelt de door de winkels doorverbonden telefoontjes af en registreert ze correct via het ticketsysteem.

- Je “nummer 1 focus” is het verlenen van de beste klantenservice met focus op het continu verbeteren van de klanttevredenheid.

- Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project. Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media af te handelen.

- Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende communicatiekanalen.

- Je hebt ervaring met computer- en CRM-systemen en kunt ermee werken – Je bent proactief in het ontwikkelen van je kennis van diensten, procedures en producten van Specsavers.

- Je bent klantvriendelijk, hebt geduld en kunt ontevreden klanten op een professionele en positieve manier helpen – Je staat open voor een continu veranderende werkomgeving.

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;

• Je presteert goed onder druk;

• Je leert snel;

• Je bent zeer computervaardig;

• Je bent communicatief vaardig en mensgericht.