Trabajar de director de servicio de atención al cliente/directora de servicio de atención al cliente en Países Bajos

Le département Gestion des commandes des grands comptes est le point de contact interne des clients pour toutes les questions relatives aux commandes. Il travaille en étroite collaboration avec les représentants des ventes, les services financiers, les achats et la chaîne d'approvisionnement, afin d'établir et d'entretenir des relations professionnelles avec nos clients. Il gère la commande du client de manière à atteindre un équilibre optimal entre les exigences du client et les capacités de l'entreprise. L'objectif est de garantir des normes de service exceptionnelles et de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

Tâches principales

- Suivre une formation sur la gestion des commandes, les systèmes, les procédures, les produits et les clients. Développer une connaissance du secteur.

- Être le premier point de contact pour toutes les questions relatives aux commandes que les clients peuvent avoir.

- S'occuper des comptes clés qui lui sont attribués (de A à Z) ainsi que d'un pool de clients.

- Contrôler les commandes des grands comptes et être capable d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive.

- Traiter les réclamations informatives, de l'entrée de la réclamation dans le système de réclamation jusqu'à la note de crédit, le cas échéant.

- Aider les clients pour toutes les questions liées à l'exportation (documentation d'exportation/déclaration de fournisseur à long terme).

- Organiser des réunions régulières avec les représentants des ventes et de la gestion de projet pour discuter de ce qui se passe sur le site du client.

Langues : Francais courant et Anglais niveau C1 obligatoires.

MAitrise Pack Office

**********************CV en anglais uniquement*************************