International Consumer Service Specialist (m/w/d) (Relationship-Manager/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

-Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich:-

· Mitentwicklung eines globalen Complaint Management Systems

· Mitwirkung bei der Entwicklung von Kundensupportprozessen- und tools,

die Integration von Optimierungen sowie Umsetzung von Arbeitsabläufen

· Bearbeitung von internationalen Endverbraucherreklamationen unter

Einhaltung der KPIs (u.a. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit und Kosten)

· Aufbau und Steuerung eines globalen KPI Reportings

· Ansprechpartner/in für (internationale) Endkunden/Endkundinnen bei

Fragen zu Reklamationen und sonstigen Anfragen sowie die zielgerichtete

interne Weitergabe von Informationen

· Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

(u.a. Product Design, Product Lifecycle Management, Packaging, Supplier

Quality, Quality Engineering, Logistik)

· Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen und Statistiken

· Ersatzteilmanagement, dazu gehört die Bedarfsanalyse von Ersatzteilen,

sowie die Sicherstellung und Umsetzung der Ersatzteilstrategie und

Sortimentspflege

-Die Kapitel deiner bisherigen Story:-

· Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre

oder eine vergleichbare Berufsausbildung

· Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service

und/oder Customer Success/Analytics

· SAP- und idealerweise Power BI Kenntnisse sind vorhanden

· Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit in den

MS-Office-Anwendungen

· Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie

Kunden- und Serviceorientierung mit saisonaler Flexibilität

· Deine Arbeitsweise ist sorgfältig, selbständig und zuverlässig

· Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfreudigkeit in

Verbindung mit einer lösungs- und zielorientierten Einstellung runden dein

Profil ab

· Dich zeichnen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und

idealerweise Deutsch aus

-Weder Königreiche noch Goldberge – aber viele andere Belohnungen:-

· Kein Tag gleicht dem anderen, keine Karriere der anderen. Arbeite in

einem dynamischen, abwechslungsreichen Umfeld, das dir individuelle

Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Alle unsere Mitarbeitenden

haben zudem Zugriff auf unzählige Onlinekurse unserer

Weiterbildungsplattform.

· Gemeinsam schreiben wir schleich® Geschichte. Werde Teil eines

motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und zusammen Erfolge

feiert.

· Dein Einstieg soll sich für dich lohnen! Wir bieten dir eine

attraktive, faire Entlohnung mit Zusatzleistungen, die regelmäßig

überprüft und aktualisiert werden.

· Das schmeckt! Du bekommst 150 CZK je Arbeitstag im Ticket-Restaurant

Edenred

· Jeder Held und jede Heldin geht mal in Rente. Deshalb bieten wir dir

eine geförderte Altersvorsorge.

· Freu dich über tolle Rabatte auf unsere schleich® Produkte, die nicht

nur Kinderherzen höherschlagen lassen.

· Pause von den Abenteuern bei Schleich? Freu dich über 30 Tage Urlaub im

Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell ohne Kernarbeitszeiten.