Ingénieur support client en niveau 1(H/F). Luxemburgo

Mission:

La mission consiste en superviser, diriger et gérer tous les aspects opérationnels liés au support des applications en production. Il s'agit d'entamer la responsabilité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en fournissant un excellent service client. En plus, une contribution à l'amélioration des produits et services est exigé en identifiant les problèmes récurrents et en faisant remonter les informations aux équipes concernées.

Les tâches principales consisteront à :

-Planifier et répartir le travail au sein de l'équipe pour garantir une couverture adéquate et répondre efficacement aux demandes.

-Assurer la gestion des tickets de support entrants, en s'assurant que chaque demande ou incident est enregistré, analysé, et résolu dans les délais impartis ou escaladé aux autres niveaux de support appropriés.

-Fournir une assistance directe pour les problèmes simples pouvant être résolus rapidement.

-Suivre et analyser les tendances des incidents pour identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour réduire la fréquence des incidents.

-Coordonner avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour les incidents nécessitant une expertise technique avancée.

-Évaluer et améliorer continuellement les processus de support pour augmenter l'efficacité du service et la satisfaction des utilisateurs.

-Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l'efficacité de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration.

-Revue régulière avec le pôle Relations Clients en vue d'identifier les problèmes et les axes d'amélioration

-Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs concernant l'état de leurs demandes et les résolutions des incidents.

-Gérer les attentes des utilisateurs et s'assurer que l'équipe fournit un service client de qualité.

Profil recherché

-Diplôme en informatique (Bac + 3 / Bac + 5) ou expérience significative dans le domaine concerné

-5 ans d'expérience avérée en tant que technicien support ou dans un rôle similaire

-Excellentes compétences en communication et en interpersonnelles

-Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et analytique

-Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe

-Maîtrise des outils bureautiques courants (Microsoft Office, Suite Google, etc.)

-Maîtrise du Français, et de bonnes connaissances en luxembourgeois

Détails

-Poste sur site au Luxembourg avec possibilité de 34 jours de télétravail annuel (voire plus sous condition de résidence au Luxembourg) - Télétravail à 100% possible pour un sous-traitant (indépendant)

-Prière d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à hrlux-advisory.com