renfort agent accueil animation H/F - EC21873. Gard

renfort agent accueil animation H/F - EC21873 Sous l'autorité du directeur du centre ou du responsable d'équipement Centre social André MALRAUX, aux côtés d'une équipe pluridisciplinaire, l'agent assure un accueil personnalisé, en proposant un premier niveau d'information et une orientation adaptée à l'attention de chaque usager ou structure utilisatrice.

L'agent contribue également la mise en scène et l'actualisation de l'information au sein de l'équipement et propose ponctuellement en fonction de la demande et du flux un accompagnement e-démarche à l'attention des usagers non autonomes.

Cette fonction permet également de s'adapter aux  besoins et attentes des usagers d'accès aux services et aux équipements en dehors des horaires traditionnels de bureau.

Accueil physique des usagers

Réception, filtrage et orientation des appels téléphoniques

Renseignement et orientation des usagers et structures utilisatrices

Appui personnalisé, à la demande et en fonction du flux, au titre de l'accompagnement sur des e-démarches prioritaires (ouvrant sur des droits), en direction d'usagers non autonomes

Participation à la réflexion pour faciliter l'accès à l'information des usagers et visiteurs

Organisation, diffusion et actualisation de l'information (y compris dématérialisée)

Appui à la conception des outils de diffusion (mailing, tracts, affiches, etc.)

Contribution à des campagnes d'évaluation sur le flux

Veille sur la qualité de la fonction accueil grâce à une analyse critique

Rend compte de son activité

Participe à la promotion des résultats