Guest Relations Supervisor (m/f). Luxemburgo

Description des tâches:

• Répondez à toutes les questions des invités et faites un suivi avec les invités pour vous assurer que leurs demandes ont été satisfaites à leur satisfaction.

• Prendre et confirmer les réservations et les annulations.

• Fournissez aux clients des informations sur les commodités, les services, les caractéristiques des chambres, les zones d'intérêt et les activités locales.

• Répondre aux demandes d'arrangements ou de services spéciaux des clients (services de spa, transports, services religieux, services de garde, services financiers, services de centre d'affaires, services d'interprétation, réservations, nettoyage à sec, manifestations de divertissement / sportives, shopping) en prenant les dispositions nécessaires fournisseurs.

• Contacter la personne ou le service approprié, si nécessaire, pour résoudre les demandes des clients.

• Collaborez avec la direction pour développer et appliquer des idées et des procédures, et fixez-vous des objectifs pour améliorer en permanence les performances de votre service.

• Assignez et assurez-vous que les tâches sont terminées à temps et qu'elles répondent aux normes de qualité appropriées.

• Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels;

• Maintenir la confidentialité des informations confidentielles;

• Protéger les actifs de l'entreprise;

• Protéger la confidentialité et la sécurité des invités et des collègues.

• Accueillez et remerciez tous les invités selon les normes de l'entreprise.

• Anticiper et répondre aux besoins de service des clients;

• Aider les personnes handicapées;

• Remercier les invités avec une appréciation sincère.

• Parlez avec d'autres personnes en utilisant un langage clair et professionnel;

• Préparer et réviser les documents écrits de manière précise et complète; répondre aux téléphones en respectant l'étiquette appropriée.

• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés.

• Assurer le respect des attentes et des normes de qualité;

• Identifier, recommander, développer et mettre en œuvre de nouvelles méthodes pour augmenter l'efficacité, la productivité, la qualité, la sécurité et / ou les économies de coûts organisationnels.

• Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez sans assistance des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres.

• Effectuer d'autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.

Contraintes:  Extrait de casier judiciaire exigé

Études:  Diplôme de fin d'études secondaires techniques (Bac)

Métier / domaine de formation:  Diplôme d'études secondaires ou équivalence de niveau secondaire

Expérience de travail connexe: Au moins 1 an d'expérience de travail connexe

Expérience de supervision: Au moins 1 an d'expérience de supervision

Autres compétences:

aucune