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Oferta de trabajo en RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE / BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST (Bélgica) de Profesionales en derecho

Gestionnaire De Plaintes, (h/f/x).



Clasificación del trabajo: Profesionales científicos e intelectuales : Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales : Profesionales en derecho : Profesionales en derecho no clasificados bajo otros epígrafes.
Intellectuele, wetenschappelijke en artistieke beroepen : Juristen, sociaal-wetenschappers en scheppende en uitvoerende kunstenaars : Juristen : Juristen, niet elders geclassificeerd.

Descripción de la oferta de trabajo:
FRANCAIS

Une société située à 1000 Bruxelles, recherche un/e gestionnaire de plaintes, (h/f/x).FocntionVotre fonction comporte « gestion » où vous examinez et jugez les plaintes écrites, et agissez en qualité d’intermédiaire afin de faciliter un compromis à l’amiable en cas de litiges entre les consommateurs et les entreprises/fournisseurs d’électricité et de gaz.

En tant que responsable de la gestion des questions et des plaintes :

-Vous assurez un contrôle de la qualité de l’encodage (complétude, exactitude,…) ;

-Vous contrôlez les délais de traitement et du suivi des procédures de gestion des plaintes ;

-Vous participez au maintien journalier de la base de données et des autres outils de gestion des informations dans ses différents aspects en interne et en externe ;

-Vous entretenez des contacts fréquents avec les différentes parties, tant par téléphone que par écrit ;

-Vous vous tenez au courant et vous êtes intéressé par la législation concernant les litiges entre les consommateurs et les entreprises/fournisseurs d’électricité et de gaz ;

-Vous êtes intéressé par le domaine de la protection des  consommateurs ;

-Vous adaptez votre langage afin qu’il soit compréhensible par vos interlocuteurs ;

-Vous cherchez prioritairement les résultats en respectant le cadre juridique et la jurisprudence existants ;

-Vous trouvez des solutions tant dans l’exploration des situations qui vous sont soumises que dans la recherche de références juridiques utiles à ces solutions ;

-Vous travaillez de façon méthodique et rigoureuse tout en pouvant faire preuve d’imagination.Par ailleurs, vous apportez votre aide au pilotage du service en :

-Définissant et analysant des tableaux de bord mensuels de la gestion des plaintes (charge de travail, retard dans le traitement des plaintes,…) ;

-Définissant et analysant des statistiques périodiques en matière de plaintes et de leurs adéquations et pertinence avec les stratégies des entreprises d’énergie et l’évolution du cadre légal et réglementaire ;

-Vous aidez à la rédaction de manuels d’utilisation conviviaux.

ProfilCompétences comportementales

-Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.

-Vous prenez des décisions à partir d'informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions.

-Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues.

-Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé  et entretenez des contacts constructifs.

-Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.

-Vous planifiez et gérez de manière active votre propre d

Servicio de empleo de origen: Actiris, Servicios Públicos de Empleo, Bélgica.

País del trabajo: Bélgica.

Región: RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE / BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST.

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Fecha de inicio: 17/09/2017.

Nº de vacantes: 1.

Empresa: Pour obtenir les coordonnées de cet employeur, veuillez envoyer un e-mail à svandoornickcvReemplazar por una arrobaactiris.be . Veuillez postuler dans la langue (ou une des langues) de l’offre en mentionnant la référence nationale..

Contacto: svandoornickcvReemplazar por una arrobaactiris.be





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