Responsable d'exploitation (transports publics de personnes) (H/F)

En tant que responsable d'exploitation, vous jouerez un rôle central et serez l'interface entre la direction des opérations et l'ensemble des conducteurs de bus, camionnettes mais également des employés sur votre site. Vous coordonnerez et veillerez à l'amélioration des process opérationnels.

Votre mission sera de fédérer les équipes autour d'une culture et d'une stratégie d'entreprise. Vous accompagnerez la performance de vos équipes tout en maintenant un niveau de satisfaction client et une performance financière élevés. Pour ce faire, vous cartographierez les processus, analyserez leur efficacité et mettrez en place les actions d'amélioration nécessaires.

Ce poste constituera pour vous l'opportunité d'avoir un impact significatif sur la satisfaction de nos clients, sur l'environnement de travail de nos employés, mais également de façonner l'avenir de notre entreprise grâce aux résultats que vous obtiendrez.

Vos principales missions :

Gestion d'équipe

- Prendre en charge la gestion quotidienne des équipes sur site

- Assurer une gestion efficace de vos équipes en termes d'intégration, de formation, de supervision, d'évaluation, de développement et de mesures disciplinaires le cas échéant.

- Veiller à ce que vos équipes adhèrent et promeuvent la culture d'entreprise

- Cultiver un état d'esprit fondé sur le service client et la collaboration inter-services, en traitant rapidement toutes les problématiques afin d'assurer la satisfaction des clients.

Gestion du site

- Veiller au bien-être de tous les employés basés sur votre site, en contact étroit avec leur hiérarchie fonctionnelle si nécessaire.

- Assurer le suivi des effectifs sur votre site en étroite collaboration avec les équipes de planification et les équipes RH.

Performance

- Être garant de la performance de vos équipes à tous les niveaux (salariés, clients, qualité, finances, etc.).

- Utiliser les outils QSE et ceux de l'entreprise pour enregistrer et analyser les écarts de performance par rapport aux processus et en tirer des actions correctives.

- Participer à, ou initier, des projets visant à améliorer la qualité de nos services et la satisfaction clients ; les implémenter au sein de vos équipes.

- Mettre en place et suivre les KPI opérationnels et satisfaction clients

- Mettre en place les actions nécessaires pour les améliorer d'un mois sur l'autre.

Finances

- S'assurer de l'application de la matrice d'autorité financière (FAM)

- Veiller à une allocation correcte des coûts, des ressources humaines et des actifs afin de garantir l'exactitude des rapports financiers

- Veiller à ce que les indicateurs de performance opérationnels soient complets et pertinents pour refléter les résultats financiers

Votre expérience, vos compétences et votre talent

- Organisation et rigueur

- Compétences avérées en matière de leadership et excellentes aptitudes interpersonnelles ou relationnelles

- Forte orientation client : vous vous efforcez d'assurer la satisfaction des clients et d'établir des relations durables

- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps

- Capacité d'innovation et de remise en question du statu quo du point de vue des processus, de la technologie et du leadership

- Capacité à évoluer dans un environnement collaboratif, en contribuant de manière positive aux objectifs communs et à la réussite

- De bonnes bases de français sont indispensables (langue de travail), l'allemand ou le luxembourgeois sont souhaités, l'anglais est un plus.

- Bonne maîtrise des suites bureautiques

- Permis de conduire B, le permis de conduire D est un plus