Enhetschef IT-ServiceDesk. Suecia

I Sundsvalls kommun använder vi digitaliserings möjligheter för att förbättra kvalitén och öka tryggheten i den kommunala servicen. Har du en gedigen bakgrund inom IT och ledarskap, och är redo att ta nästa steg i din karriär? Vi söker nu en engagerad och skicklig enhetschef för att leda vår Service Desk och säkerställa högkvalitativ service till kommunkoncernen.

Verksamhetens primära uppgift är att fungera som Service Desk för IT-organisationen i kommunen. Verksamheten är i hög grad driven av ärenden, vilket innefattar både Service Requests (förfrågningar och beställningar) samt hantering av Incidents (fel och störningar). Inom organisationen finns även specialiserade stödfunktioner som hanterar eskaleringar av incidenter, telefoni frågor, specifika datorfrågor och ger internt administrativt stöd.

Vi erbjuder:

• Möjligheten att leda ett engagerat och kompetent team.

• En dynamisk arbetsmiljö med fokus på innovation och kontinuerlig förbättring.

• Deltagande i vår kommunövergripande chefsintroduktion för en bra start.

• Stöd och support från stödfunktioner och närmsta chef samt kollegial uppbackning.

ARBETSUPPGIFTER

Som chef ansvarar du för att utveckla verksamheten för att uppnå våra mål, vilka inkluderar att förbättra lösningsgraden vid första kontakt (First Contact Resolution), optimera incidenthanteringen i första linjen och vid behov koordinera i andra och tredjelinjen. En del i ökad lösningsgrad är att förbättra självbetjäningsmöjligeter och aktivt styra ärenden mot självbetjäning. Vår organisation består av cirka 20 engagerade medarbetare, varav flertalet har schemalagd tjänst. Det kan även förekomma att beredskap behövs inom enheten, i samarbete med andra enheter inom avdelningen.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har en gedigen bakgrund och erfarenhet inom IT-området. Du bör ha antingen en akademisk examen med inriktning mot IT eller motsvarande kunskaper förvärvade genom mångårig erfarenhet. Vi förutsätter att du har minst tio års aktuell arbetslivserfarenhet inom IT, med erfarenhet från stora organisationer eller olika arbetsgivare.

Som ledare bör du ha flera års aktuell erfarenhet av att ansvara för både drift och utveckling inom IT. Du bör ha mycket goda kunskaper i PC-arbetsplatser och en förmåga att självständigt hantera standardprogramvaror. Vidare är det önskvärt att du har erfarenhet av att leda och transformera supportorganisationer inom IT, med fokus på att öka självbetjäningsgraden och förbättra kundnöjdheten.

Du bör också ha goda kunskaper i standardprocesser för IT och vara bekant med ITIL-vokabulär. Förmåga att arbeta i en komplex miljö med starka analytiska färdigheter är en förutsättning för tjänsten. Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, är nödvändiga för att kunna kommunicera effektivt. Eventuella certifieringar eller andra underlag som styrker din förmåga att tillämpa IT-kunskaper ses som meriterande.

B- körkort är ett krav.

Vi söker dig som är flexibel och kan anpassa dig snabbt till förändrade förutsättningar. Du är öppen för nya idéer och prioriteringar och är skicklig på att kommunicera tydligt både skriftligt och muntligt för att säkerställa att alla arbetar mot samma mål.

Vi värdesätter en stark problemlösningsförmåga där du kan analysera och lösa problem på ett strukturerat och effektivt sätt. Dessutom ser vi gärna att du är initiativtagande, tar ansvar och driver arbetet framåt på eget initiativ. Att vara affärsmässig är avgörande; du förstår hur dina beslut påverkar både verksamheten och kunderna och strävar efter att skapa värde och resultat. Du sätter höga mål för dig själv och arbetar mot att överträffa dem.

Om du har erfarenhet, kunskap samt de personliga egenskaper vi efterfrågar och är redo att bidra med din kompetens till vår dynamiska arbetsmiljö, ser vi fram emot din ansökan.

Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär att det är krav på godkänd säkerhetsprövning innan påbörjad anställning i enlighet med Säkerhetsskyddslagen (2018:585). Du kan komma att ingå i beredskapsorganisation med schemalagd beredskap.

Urval sker löpande. Intervjuer kan förekomma innan sista ansökningsdag, så du är välkommen med din ansökan redan idag.

Välkommen med din ansökan.

ÖVRIGT

Facklig representant för Akademikerförbundet SSR: Peter Gustavsson 072-146 76 50

Facklig representant för Ledarna: Tony Pettersson 060-19 14 73

Är du intresserad av att läsa mer om Sundsvall? Klicka in på www.sundsvall.se eller är du intresserad av hur det vore att bo och arbeta i Sundsvall kan du läsa mer på www.nykommun.se/kommun/sundsvall/

Vi verkar för en drogfri arbetsmiljö och drogtest kan förekomma vid nyanställning av personal. Vi tillämpar rökfri arbetstid.

I Sundsvalls kommun gillar vi olika och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi värnar om det värde som jämn könsfördelning samt mångfald tillför våra verksamheter och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons.

Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken: https://www.rtjmedelpad.se/om-oss/jobba-hos-oss/raddningstjanstpersonal-i-beredskap-rib

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.