Trabajo de especialista en marketing en línea en Arr. Halle-Vilvoorde (Bélgica)

Word jij enthousiast van klantencontact, het effectief oplossen van vragen en klachten, en het zorgvuldig vastleggen van informatie en resultaten?

Onze klant biedt jou de kans om deel uit te maken van het ‘Contact and Support Center’, een onmisbare schakel in hun organisatie. Deze afdeling heeft als belangrijkste missie het centraliseren en beheren van alle communicatie met hun klanten in België. Hier wordt effectief en klantgericht gereageerd op uiteenlopende vragen, technische issues en klachten.

Wat ga je doen als Customer Service Officer?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele en vriendelijke behandeling van inkomende vragen via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je luistert actief naar de behoeften van de klant, stelt de juiste vragen en biedt passende oplossingen.
• Je plant en organiseert diensten in lijn met de wensen van de klant en de interne richtlijnen.
• Je onderhoudt nauwe contacten met leveranciers om tijdige en correcte leveringen te verzekeren.
• Je houdt overzicht van klantinteracties en denkt actief mee over manieren om de klantenservice verder te verbeteren.

Wie zoeken wij als klantenservice medewerker?

• Je hebt ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een facility of services omgeving.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en kan meerdere taken tegelijk beheren.
• Je hebt een probleemoplossende instelling en teamgeest.
• Je bent digitaal vaardig en kent Office 365 goed. In deze rol moet je heel vaak in Excel werken & een goede kennis is vereist. (Ervaring met tools zoals Soobr of Quinyx is een plus.)