Customer Care Manager LIGRE (m/w/d), AT - Niederndorf (First-Level-Supporter/in)

Stellenangebotsbeschreibung:

Dein neuer Traumjob! Bei LIGRE sind wir der festen Überzeugung, dass erstklassiger Kaffee nicht nur in Berlin, Stockholm, Wien, Amsterdam oder auf dem Mailänder Piazza del Duomo serviert werden sollte, sondern in jedem zu Hause. An diesem Ziel haben wir von LIGRE in den letzten vier Jahren zusammen mit unserem Mutterunternehmen GRONBACH an der Entwicklung von LIGRE youn & siji gearbeitet. GRONBACH ist ein führendes High-Tech Unternehmen mit vier Standorten in Europa und entwickelt seit über 50 Jahren für Kunden aus der Hausgerätetechnik neue Innovationen im Bereich gewerbliches Kochen & Kulinarik zu Hause. Unterstützt von den GRONBACH Ingenieuren besteht das LIGRE Team aus Branchenexperten, mutigen Innovatoren und leidenschaftlichen Kaffeeliebhabern, die sich der Weiterentwicklung der Marke LIGRE verschrieben haben. Identifizierst Du Dich mit?  ,,SENSUAL MINIMALISM"// "NEW WAYS"// ,,EASE"//  ,,TOUCHING HEARTS"//,,ARTISTIC EXECELLENCE"    Yes? Go for it!   Deine Aufgaben Aufbau und Mitwirkung bei der Erstellung und Erprobung von Prozessen im Operations Bereich für das neue Produkt von Beginn an mit Start Up Charakter Erster Ansprechpartner für Kunden und Aushängeschild unserer Marke Auftragsmanagement Sicherstellung reibungsloser Logistik- und Lieferprozesse Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen von der telefonischen Beratung bis zur Rechnungsstellung Überwachung und Optimierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle und Gewährleistung eines einheitlichen Kundenerlebnisses Bearbeitung von Transportschäden Definition und Überwachung von KPIs Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern Erstellung von Berichten und Analysen anhand der KPIs, um das Kundenerlebnis und die Betreuungsprozesse ständig zu verbessern Identifizierung von Trends und Problemen durch Kundenfeedback und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen Qualifikation und Profil abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung + 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position ausgeprägte Kenntnisse im Supply Chain Management Verständnis für die IT-Systeme und deren Zusammenhänge (Webshop, ERP, Ticketsystem, CRM) Erfahrung in der Arbeit mit CRM Systemen und anderen Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen Kenntnisse in Lean Management Methoden wünschenswert fließende Deutsch- und Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert Das erwartet Dich bei uns Die einmalige Möglichkeit, Teil des LIGRE Core Operation Teams zu werden, das LIGRE für den internationalen Erfolg aufstellt Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten Hybrides Arbeitsumfeld Die Chance von Experten auf den Gebieten Kaffee, D2C Sales / Marketing und Industrie zu lernen Familiäres Betriebsklima und Mitarbeiter Events Attraktives Gehalt 38,5h Woche Kurzer Freitag Home Office Betriebsrestaurant & Gesundheitskonzepte Weiterbildung Auslandserfahrung an den Gronbach Standorten Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft. Bitte sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Entgeltvorstellung und frühester Verfügbarkeit ausschließlich online über unsere Karriereseite. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!