Contratación de teleoperador/teleoperadora en Francia (Seine-et-Marne )

Nous recherchons pour le compte de notre client, nous recherchons pour le compte de notre client, des chargés de clientèle en intérim  F/H

Poste basé à Noisiel, dans une équipe de 10 personnes, en open space.Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez  F/H:

Prendre en charge les réclamations des clients pour leur téléalarme / monte charge / Ascenseur...

- Prise en charge des réclamations et des demandes clients par email et par téléphone dans une

logique de satisfaction et de fidélisation des clients ( contrats, facturation, tickets)

- Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM

- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l'information à transmettre

au client et en lui proposant des solutions adaptées

- Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les

délais impartis

- Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client

Vous devrez suivre les réclamations :

- Assurer le suivi des demandes clients

- Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes

- Relancer les chargés d'action pour connaître l'état d'avancement du traitement jusqu'à la

clôture

- S'assurer de la tenue des engagements

Vous participez à l'amélioration la satisfaction clients

- Recueillir les remarques de la clientèle

- Véhiculer et promouvoir l'image de l'entreprise auprès des clients

- Participer au développement de la culture client dans l'entreprise

Intérim 3 mois avec possibilité de longue prolongation

35h/ semaine - Lundi au vendredi

Ouverture du service de 8h30 à 17h30

Horaire possible à valider avec le manager 8h30 -16h30 ou 9h-17h ou 9h30-17h30

Formation 1 à 2 semaines

Proche RER A Noisiel ou stationnement gratuit

Prise de poste rapide

La grille de rémunération dépend de l'expérience