CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (H/F). Var. Francia

Nous recherchons pour le compte de notre client trois "Gestionnaire conseil offres de services." (F/H)

Notre client l'Urssaf,  pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Cette tâche fait des piliers de la Sécurité sociale. Leurs actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques du pays.

Ils accompagnent aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société

et de son économie. Pour y parvenir, ils mobilisent une large palette de savoir-faire et défendent un socle de valeurs fortes : la proactivité dans leurs démarches.

Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites.

Les rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de leurs programmes de formation et de leur culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière.

Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Nous recrutons trois "Gestionnaires conseil offres de services" en contrat à durée indéterminée sur notre site de Toulon (ZUP La Rode, rue Emile Ollivier, 83000 TOULON).Sous la supervision du responsable de la plateforme, vos tâches consisteront à :

- Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories des employeurs de l'URSSAF PACA.

- Renseigner les usagers sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire

- Informer les usagers sur leurs droits et obligations.

- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats.

- Assurer la promotion des offres de service de la Branche.

- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

- Traiter les réponses aux courriels usagers et adresser la documentation nécessaire.