Vacantes en Portugal de agente del servicio de asistencia de TIC

MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son marché français et son marché international afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne.

Votre principale responsabilité sera d'assurer la satisfaction de nos clients (par mail, chat et téléphone) qui nous contactent tout au long de leur parcours sur notre plateforme Saas de pilotage des services à destination des entreprises, afin de leur garantir une expérience optimale !

Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion ! Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.

Votre défi ?

- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication

- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution conformément au processus interne

- Répondre rapidement et efficacement en cas d'urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré

- Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais

- Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d'une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits

- Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme MoveWORK

- Tenir à jour la FAQ et les guides

Votre profil :

- Vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire (relation client)

- Vous avez une appétence pour les outils digitaux et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les divers canaux de communication.

- Vous avez soif d'apprendre, êtes curieux(se) et aimez résoudre les problèmes : en ce sens vous êtes soucieux du détail et disposez d'une bonne capacité d'analyse

- Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique, vous faites preuve d'organisation, de rigueur, et avez le sens des priorités.

- Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes.

- Vous maîtrisez le français et l'anglais.

Pourquoi rejoindre MoveWORK ?

Depuis sa création, l'ADN de MoveWORK repose sur l'humain.

La passion, l'innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d'entreprise et notre modèle de management. L'épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de MoveWORK ! Au-delà d'un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l'énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu'à l'international.

Nous vous proposons :

- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible

- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner

- Un parcours d'intégration et une formation produit complète

- Une rémunération attractive : à partir de 18200€ bruts + bonus

- La mutuelle prise en charge intégralement

- Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€, la mutuelle et le titre de transport pris en charge

En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez-nous !