Conseiller Service Client CDD (m/f). Luxemburgo

Description de tâches:

Vos missions

  *  Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part de nos clients particuliers et professionnels

  *  Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées

  *  Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations

  *  Participer activement à l'amélioration continue afin de fidéliser les clients et développer les ventes

  *  Contribuer à l'évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)

Votre profil

  *  Être titulaire d'un diplôme de niveau ‘CATP/DAP' en commerce

  *  Avoir idéalement une première expérience dans une fonction similaire

  *  Disposer d'une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d'écoute et d'empathie

  *  Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives

  *  Connaître les outils informatiques MS Office

  *  Maitriser parfaitement le luxembourgeois, le français, l'allemand et l'anglais (à l'oral et à l'écrit)