Conseiller en expérience de voyage pour airbnb (H/F)

Nous cherchons un conseiller/conseillère en expérience de voyage pour Airbnb pour intégrer notre nouvelle équipe pour Airbnb.

Si votre expérience utilisateur sur Airbnb vous qualifie comme un expert et que vos aptitudes relationnelles sont hors pair, vous êtes le candidat idéal pour notre équipe, qui est au cœur de l'interaction quotidienne avec nos utilisateurs.

Responsabilités :

- Offrir un service CLIENT EXCEPTIONNEL à la communauté mondiale sur Airbnb

- Être le premier point de contact pour adresser et résoudre les plaintes et demandes des clients

- Gérer avec professionnalisme et empathie les interactions clients, que ce soit par téléphone, messagerie ou chat

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution complète

- Identifier et prioriser les problématiques à escalader, en mettant l'accent sur les cas urgents

- Rédiger des réponses personnalisées et pertinentes ou adapter les réponses prédéfinies aux questions des clients

- Utiliser les ressources à disposition pour rechercher des informations et résoudre les problèmes

- Identifier les défis affectant la communauté et fournir des retours constructifs

- Garantir la confidentialité et la sécurité des informations clients dans les systèmes d'Airbnb

Vos atouts :

- Maîtrise du français (à l'écrit comme à l'oral) et bonne maîtrise de l'anglais

- Patience, empathie et capacité à apporter du réconfort aux utilisateurs, y compris dans les situations difficiles

- Aptitude à communiquer des messages délicats de manière positive

- Une expérience en hôtellerie ou en centre d'appels est un plus

- Adaptabilité dans un environnement en constante évolution

- Excellentes compétences en communication et relationnelles, avec un fort esprit d'analyse

- Autonomie et proactivité dans l'atteinte des objectifs et des performances

Nous offrons :

- Package complet pour la relocation / Assistance à l'installation

- Emploi stable avec perspectives de développement de carrière

- Salaire compétitif

- Formation complète et rémunérée

- Flexibilité des horaires de travail

- Couverture santé étendue et indemnité de transport

- Avantages et réductions exclusifs (ex. : bons d'achat, abonnement Multisport)

- Services bien-être pour nos équipes (salle de sport, yoga, massages, soutien psychologique)

- Cadre de travail international et dynamique (espaces détente, PlayStation, billard)

- Accompagnement et formation continue

- Bonus pour recommandations d'employés et programmes de reconnaissance

- Nous valorisons le bien-être de nos employés, investissons dans leur avenir, et promouvons un esprit d'équipe joyeux et uni !

Cette offre vous correspond-elle parfaitement ? Postulez dès maintenant !

*Merci de vérifier que vous avez l'autorisation de travailler en Bulgarie.*