Client Support Officer (H/F). Luxemburgo

Client Support Officer (H/F)

Mission d'une durée de 12 mois

Contexte et enjeux  :                                                                        

Dans un environnement dynamique et en constante évolution, le poste de Client Support Officer est un rôle primordial dans le dispositif commercial de BNP Paribas Wealth Management Luxembourg. Il représente une opportunité unique d'être en interaction quotidienne avec les banquiers privés et clients privés du desk France & International dans l'objectif d'assurer une qualité du service en ligne avec les attentes de nos clients.

Notre clientèle est composée d'entrepreneurs et de grandes familles avec des besoins complexes et multiples, le Client Support Officer aura notamment pour mission d'accomplir les tâches suivantes :

Vos missions :

Interaction avec clients externes

    Préparation des réunions avec le client à la demande du banquier privé ;              

    Fournir des portefeuilles clients / états mensuels / aperçus périodiques ;

    Rédaction de diverses lettres et certifications ;

    Traiter et fournir des copies des relevés de compte ;

    Mise en place d'opérations financières simples dans les portefeuilles clients (dépôts) ;

Interaction avec clients internes

    Préparation d'ouverture/fermeture de compte ;

    Gérer et suivre les changements au cours de la "vie" et recertification du compte impliquant une documentation mise à jour (Préparation et analyse approfondie des documents KYC, contact avec les clients, réception, contrôle et soumission aux équipes KYC) ;

    Fournir aux clients une documentation dédiée sur les sujets fiscaux ;

Crédit

    Mise en place des crédits et suivre l'exposition crédit des clients ;

Cardif

    Assurer la liaison avec notre partenaire Assurance-Vie pour les questions de documentation et des questions opérationnelles ;

Opérationnel

    Insertion et suivi des instructions relatives à l'opération sur titres dans un outil adapté ;

    Encaissement et paiements périodiques : validation de la signature client, traitement et suivi de l'exécution ;

    Traitement et suivi des envois de paiement et des soldes de trésorerie négatifs ;

    Instruments de paiement électronique : commande de cartes de débit et de crédit, ajustement des limites autorisées ;

Digital

    Être le premier point de contact pour les questions du client relatives aux outils numériques ;

    Participation active et proactive aux ateliers sur le matériel numérique ;

    Promotion des outils numériques et détection des besoins du client ;

Accompagnement du banquier privé

    Organisation des réunions (internes et externes) et rédaction des rapports des réunions ;

Profil

Formation

    Formation supérieure (min. bac + 3) Finance, Economie, Gestion

Compétences transverses

    Capacité de communication et de synthèse

    Capacité d'organisation et de rigueur

    Capacité de travailler au sein d'une équipe multiculturelle ;

    Grande capacité à résoudre les problèmes et faire preuve d'une grande rigueur de travail ;    

Compétences comportementales

    Esprit d'équipe, conseiller ses collègues, partager les meilleures pratiques, aider à former de nouveaux collègues

     Suivre le code de conduite du Groupe

    Soutenir les pratiques de Responsabilité Sociale et Environnementale

    Discréation

Compétences linguistiques

    Très bonne connaissance orale et écrite du français et de l'anglais, toute langue supplémentaire étant un avantage

Compétences techniques

    Pack Office