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Client Services Account Officer (H/F)

CDI

Votre mission :

Le gestionnaire assure un traitement optimum des opérations simples et / ou complexes ainsi que les contrôles de premier niveau, dans le respect des règles et procédures, pour satisfaire les clients.

Il assure un rôle d'accompagnement et de support auprès des clients, partenaires, services internes et collaborateurs en gérant les actes de gestion ci-dessous :

·       Traitement des dossiers ;

·       Gestion des primes et prestations ;

·       Support aux partenaires en :

§  Garantissant la gestion des contrats en relations avec les partenaires et les directions internes ;

§  Garantissant la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, e-mails etc.) en provenance des clients, réseaux et partenaires.

Le gestionnaire est également chargé d'effectuer certaines tâches liées à la vie du service en amont des activités de gestion de contrats (renseignements ponctuels pour tiers, traitement des incidents opérationnels, traitement courriers, scans etc.)

De par son rôle, le gestionnaire contribue au développement et maintien d'une relation de travail solide avec nos partenaires et sales.

Apport du poste:

Le Client Services est le pilier de la relation avec nos partenaires et nos clients finaux. Il permet de transformer la promesse faite au moment de la vente en expérience client positive tout au long du cycle de vie des contrats confiés à notre compagnie.

Vous rejoindrez une équipe qui regroupe toutes les activités de gestion des opérations clients et de support aux partenaires en lien avec les opérations. Ainsi, vous disposerez d'une vision globale « à 360° » des dossiers et disposerez de l'ensemble des moyens nécessaires pour l'exécution de vos missions.

Vous participerez par ailleurs aux actions d'amélioration continue, et aux projets d'entreprise.

Environnement de travail:

Vous rejoindrez le Département des Opérations et un staff de 120 collaborateurs répartis en huit pôles d'expertise opérationnelle. Vous serez affecté(e) à la branche des Gestionnaires Client Services & AML KYC pour le marché Wealth Management France & International qui prend en charge tout ou partie des tâches liées à l'exécution des demandes des clients et partenaires sur la vie des contrats d'assurance VIE pour le département Wealth Management.

Votre profil :

Formation : Bac +2/Bac+3 en Comptabilité/Finance/Economie

Expérience professionnelle : Vous justifiez d'une expérience probante dans une fonction similaire.

Compétences comportementales :

Précis/e et rigoureux/se dans la recherche d'informations, vous possédez un solide sens de l'initiative qui vous permettra de résoudre les problèmes rencontrés

Vous aurez la capacité de travailler de façon indépendante

D'esprit curieux, vous ferez preuve d'un esprit critique constructif

Vous apprenez rapidement et faites quotidiennement preuve d'initiative et d'autonomie

Votre détermination, votre engagement et votre sens de la communication, feront de vous un/e interlocuteur/trice apprécié

Vous mettez votre aisance relationnelle au service du client

Compétences techniques :

Maîtrise du logiciel de marché de gestion des contrats d'assurance SOLIFE idéalement

Maîtrise du Pack Office (en particulier Microsoft Excel et Microsoft Word)

Compétences linguistiques :

Pratique courante du français, de l'anglais, et d'au moins une autre langue européenne