Chef du service clients (H/F). Francia

Rejoignez une équipe dynamique au sein du service client Entreprises PME pour une mission captivante et enrichissante !

En tant que responsable administratif de la certification client, vous serez au coeur de l'action, gérant avec brio les processus de certification pour une variété de prestations de qualité,  et d'engagement de service.

Votre rôle passionnant comprendra la coordination étroite avec nos ingénieurs experts pour garantir le maintien de notre accréditation et l'évolution constante de nos processus pour répondre aux besoins changeants du marché et de nos clients exigeants.

Vos missions seront variées et stimulantes :

- Examiner minutieusement les dossiers pour assurer leur conformité avant toute prestation

- Organiser les audits avec professionnalisme et précision, en collaboration avec nos clients et auditeurs

- Gérer les documents administratifs tels que les bons de commande, les ordres de mission et les notifications d'audit

- Cultiver des relations étroites avec nos clients, garantissant leur entière satisfaction

- Veiller à la traçabilité du processus de certification, respectant toujours les délais impartis

- Contribuer activement à la fidélisation de notre portefeuille client, en collaboration avec nos équipes commerciales

Préparer les décisions de certification avec rigueur et délivrer les certificats avec fiabilité

Assurer une facturation efficace et précise

Participer de manière proactive aux réunions des comités de certification de systémes et des Ecolabels, apportant un soutien précieux à nos ingénieurs experts

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, avec une expérience avérée dans la gestion de portefeuille client, de préférence dans les secteurs des services ou du numérique. Doté d'un excellent esprit d'équipe, vous excellez dans l'organisation et savez gérer les priorités avec efficacité. Votre rigueur, votre écoute et votre capacité à établir des relations solides sont vos atouts pour accompagner, gérer et fidéliser nos précieux clients, tout en apportant un soutien indispensable à nos ingénieurs experts.