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Vacante de director del departamento de control de la calidad/directora del departamento de control de la calidad en Luxemburgo
Chargé(e) De Qualité Des Services (h/f)
Clasificación del trabajo: Directores y gerentes › Directores administradores y comerciales › Directores de administración y servicios › Directores de administración y servicios no clasificados bajo otros epígrafes › director del departamento de control de la calidad/directora del departamento de control de la calidad.
Traducción de la profesión: Führungskräfte › Führungskräfte im kaufmännischen Bereich › Führungskräfte in der betrieblichen Verwaltung und in unternehmensbezogenen Dienstleistungen › Führungskräfte in der betrieblichen Verwaltung und in unternehmensbezogenen Dienstleistungen, anderweitig nicht genannt.
Descripción de la oferta de trabajo:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Quality Officer en CDI pour notre siège de Bascharage.
Vos responsabilités
Gestion des réclamations
- Gérer les réclamations, tant des clients étatiques que des usagers privés
- Assurer le bon suivi vers les services opérationnels pour analyse de causes
- Rédiger les réponses aux clients en respectant les contraintes des contrats et la politique interne de traitement des réclamations
- Suivre les processus définis dans le service et rédiger les documents adéquats
- Communiquer efficacement avec les services internes
Suivi des indicateurs
- Suivre les indicateurs de performance du service QSE
- Participer à l'atteinte des objectifs du service via son travail quotidien
Actions d'amélioration et projets
- Participer à des projets d'amélioration des processus, en collaboration avec l'ingénieur processus qualité
- Gérer des petites actions d'amélioration, dans son périmètre de responsabilité
- Participer à des analyses de causes racines sur les déviations qualité
- Être force de proposition sur les sujets qualité prioritaire
- Participer au suivi et à la mise en œuvre des plans d'actions QSE
Qualité processus
- Participer à des contrôles de conformité sur le terrain
- Donner des formations de sensibilisation à la qualité ou à la sécurité
- Participer à la mise en place de modification processus liées à la qualité
Votre profil
- Diplôme à orientation QSE, logistique ou expérience équivalent
- Profils juniors acceptés
- Maîtrise du français, du luxembourgeois et l'allemand. L'anglais est considéré comme un sérieux atout.
- Une expérience dans le domaine QSE est un plus
- Une expérience dans le domaine du transport de personne est un plus
Vos compétences
- Excellente communication orale et écrite
- Orientation satisfaction client et qualité de service
- Capacité à gérer plusieurs tâches et prendre des initiatives
- Sens de l'organisation, de la rigueur administrative et de la discrétion
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise du pack office et aisance avec l'outil informatique
Nous offrons
- CDI à 40h/semaine (possibilité de 4/5 à la demande du candidat)
- Un emploi dans une équipe de 5 personnes
- Horaires de bureau avec possibilité de flexibilité
- Groupe familial luxembourgeois
País del trabajo: Luxemburgo.
Número de puestos: 1.
Experiencia: 5 años.
Empleador: SALES LENTZ.
Instrucciones para solicitar:
Oferta de trabajo obtenida del portal Eures, con fecha 05 de Septiembre de 2024, y con identificador de la vacante:180NBYJ.
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