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Vacante de director del departamento de control de la calidad/directora del departamento de control de la calidad en Luxemburgo

Chargé(e) De Qualité Des Services (h/f)

Clasificación del trabajo: Directores y gerentes › Directores administradores y comerciales › Directores de administración y servicios › Directores de administración y servicios no clasificados bajo otros epígrafes › director del departamento de control de la calidad/directora del departamento de control de la calidad.

Traducción de la profesión: Führungskräfte › Führungskräfte im kaufmännischen Bereich › Führungskräfte in der betrieblichen Verwaltung und in unternehmensbezogenen Dienstleistungen › Führungskräfte in der betrieblichen Verwaltung und in unternehmensbezogenen Dienstleistungen, anderweitig nicht genannt.

Descripción de la oferta de trabajo:

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Quality Officer en CDI pour notre siège de Bascharage.

Vos responsabilités

Gestion des réclamations

- Gérer les réclamations, tant des clients étatiques que des usagers privés

- Assurer le bon suivi vers les services opérationnels pour analyse de causes

- Rédiger les réponses aux clients en respectant les contraintes des contrats et la politique interne de traitement des réclamations

- Suivre les processus définis dans le service et rédiger les documents adéquats

- Communiquer efficacement avec les services internes

  

Suivi des indicateurs

- Suivre les indicateurs de performance du service QSE

- Participer à l'atteinte des objectifs du service via son travail quotidien

  

Actions d'amélioration et projets

- Participer à des projets d'amélioration des processus, en collaboration avec l'ingénieur processus qualité

- Gérer des petites actions d'amélioration, dans son périmètre de responsabilité

- Participer à des analyses de causes racines sur les déviations qualité

- Être force de proposition sur les sujets qualité prioritaire

- Participer au suivi et à la mise en œuvre des plans d'actions QSE

  

Qualité processus

- Participer à des contrôles de conformité sur le terrain

- Donner des formations de sensibilisation à la qualité ou à la sécurité

- Participer à la mise en place de modification processus liées à la qualité

Votre profil

- Diplôme à orientation QSE, logistique ou expérience équivalent

- Profils juniors acceptés

- Maîtrise du français, du luxembourgeois et l'allemand. L'anglais est considéré comme un sérieux atout.

- Une expérience dans le domaine QSE est un plus

- Une expérience dans le domaine du transport de personne est un plus

Vos compétences

- Excellente communication orale et écrite

- Orientation satisfaction client et qualité de service

- Capacité à gérer plusieurs tâches et prendre des initiatives

-  Sens de l'organisation, de la rigueur administrative et de la discrétion

- Capacité à travailler en équipe

- Maîtrise du pack office et aisance avec l'outil informatique

Nous offrons

- CDI à 40h/semaine (possibilité de 4/5 à la demande du candidat)

- Un emploi dans une équipe de 5 personnes

- Horaires de bureau avec possibilité de flexibilité

- Groupe familial luxembourgeois

País del trabajo: Luxemburgo.

Número de puestos: 1.

Experiencia: 5 años.

Empleador: SALES LENTZ.

Instrucciones para solicitar:

Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/180NBYJ

Oferta de trabajo obtenida del portal Eures, con fecha 05 de Septiembre de 2024, y con identificador de la vacante:180NBYJ.

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