Vacante de director del departamento de control de la calidad/directora del departamento de control de la calidad en Luxemburgo

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Service Quality Officer en CDI pour notre siège de Bascharage.

Vos responsabilités

Gestion des réclamations

- Gérer les réclamations, tant des clients étatiques que des usagers privés

- Assurer le bon suivi vers les services opérationnels pour analyse de causes

- Rédiger les réponses aux clients en respectant les contraintes des contrats et la politique interne de traitement des réclamations

- Suivre les processus définis dans le service et rédiger les documents adéquats

- Communiquer efficacement avec les services internes

Suivi des indicateurs

- Suivre les indicateurs de performance du service QSE

- Participer à l'atteinte des objectifs du service via son travail quotidien

Actions d'amélioration et projets

- Participer à des projets d'amélioration des processus, en collaboration avec l'ingénieur processus qualité

- Gérer des petites actions d'amélioration, dans son périmètre de responsabilité

- Participer à des analyses de causes racines sur les déviations qualité

- Être force de proposition sur les sujets qualité prioritaire

- Participer au suivi et à la mise en œuvre des plans d'actions QSE

Qualité processus

- Participer à des contrôles de conformité sur le terrain

- Donner des formations de sensibilisation à la qualité ou à la sécurité

- Participer à la mise en place de modification processus liées à la qualité

Votre profil

- Diplôme à orientation QSE, logistique ou expérience équivalent

- Profils juniors acceptés

- Maîtrise du français, du luxembourgeois et l'allemand. L'anglais est considéré comme un sérieux atout.

- Une expérience dans le domaine QSE est un plus

- Une expérience dans le domaine du transport de personne est un plus

Vos compétences

- Excellente communication orale et écrite

- Orientation satisfaction client et qualité de service

- Capacité à gérer plusieurs tâches et prendre des initiatives

-  Sens de l'organisation, de la rigueur administrative et de la discrétion

- Capacité à travailler en équipe

- Maîtrise du pack office et aisance avec l'outil informatique

Nous offrons

- CDI à 40h/semaine (possibilité de 4/5 à la demande du candidat)

- Un emploi dans une équipe de 5 personnes

- Horaires de bureau avec possibilité de flexibilité

- Groupe familial luxembourgeois