Assistant(e) social(e). Bélgica

Nous recherchons des collègues ayant l’intelligence du cœur et une passion pour les soins aux seniors. Une personne préférant travailler avec les personnes âgées dans un environnement dynamique. Quelqu’un qui aime rire et qui prend la vie du bon côté. Alors, c’est vous que nous recherchons!

Vous assistez les résidents et leurs proches sur les plans psychosocial et administratif, afin de préparer leur admission de manière optimale, d’améliorer leurs conditions de séjour et, le cas échéant, de faciliter le déroulement de leur transfert ou de leur sortie de la maison de repos.

Au sein de la maison de repos et/ou d’une région particulière, vous êtes l’unique interlocuteur/trice (SPOC, Single Point of Contact) pour les résidents actuels et potentiels ainsi que leurs proches, et pour vos collègues. En tant que SPOC en cas de questions, vous contactez les différents services (soins ambulatoires et résidentiels) proposés par Korian et renvoyez les personnes à ceux-ci. La connaissance de l’offre complète de Korian est cruciale à cet égard. Vous êtes donc responsable du suivi des dossiers jusqu’à ce qu’une solution soit émise.

• Impérativement tenir à jour le système CRM (Customer Relationship Management), dans lequel les besoins et exigences des divers clients sont enregistrés et suivis.
• Adopter une attitude proactive dans tous les contacts avec les résidents (potentiels) quand il s’agit d’identifier leurs besoins et exigences actuels et futurs, et de ce que Senior Living Group peut leur offrir (en ambulatoire ou en résidence).
• Suivant les besoins et exigences exprimés, contacter l’intermédiaire adéquat, interne ou externe (en cas d’accords spécifiques).
• Conserver/suivre les demandes des clients jusqu’à ce que des propositions soient faites. Vous êtes responsable jusqu’à ce qu’une solution soit formulée.
• Préparer et organiser l’admission des résidents.
• Assister les résidents et leurs proches conformément à leurs besoins et exigences.
• Apporter un appui psychosocial.
• Constituer et tenir à jour les dossiers sociaux des résidents.
• Assurer les contacts avec les instances externes (CPAS, mutuelles, avocats, hôpitaux, etc.).