Assistant ADV (H/F). Val-d’Oise. Francia

Description du poste :

Nous recrutons, pour le compte de notre client, un(e) Assistant(e) ADV spécialisé(e) dans la facturation et la gestion des commandes clients. Vous interviendrez au sein d'une équipe dynamique et serez responsable de la gestion des aspects administratifs liés aux commandes et à la satisfaction client.

Missions principales :

- Assurer la facturation : Préparer, vérifier et émettre les factures clients en conformité avec les conditions convenues.

- Suivi et gestion des commandes clients : Enregistrer les commandes, suivre leur traitement jusqu'à la livraison, et s'assurer de la satisfaction des clients à chaque étape.

- Gestion des litiges clients : Répondre aux réclamations, analyser et résoudre les litiges (erreurs de facturation, retards de livraison, produits défectueux), en assurant une communication fluide avec les clients.

- Suivi des paiements et relances : Assurer le suivi des paiements clients et effectuer des relances en cas de retard.

- Produire des tableaux de bord et indicateurs : Suivre les indicateurs de performance liés aux commandes, facturations et litiges, et produire des rapports réguliers à destination de la direction.

Description du profil :

Profil recherché :

Formation : Bac+2 en administration, gestion ou équivalent serait un plus.

Expérience : Expérience dans un poste similaire (facturation, suivi des commandes, gestion administrative, etc.).

Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et être à l'aise avec les échanges en anglais.

Compétences analytiques : Capacité à produire des tableaux de bord et à suivre les indicateurs clés de performance (KPI).

Qualités personnelles : Organisation, rigueur, capacité à gérer les priorités, sens du relationnel et esprit d'équipe.